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[多选题]

针对回访中遇到的各类问题,下列属于各销售部门主责的是()

A.未经公司同意或者授权,擅自变更保险条款、保险费率和保险合同

B.客户对保险事项表示不清楚或不了解

C.除因不可抗力外,未在规定时间内送达公司签发的有效单证

D.未经投保人或者被保险人同意,代替或者唆使他人代替投保人、被保险人签署保险单证及相关重要文件

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客户对保险事项表示不清楚或不了解

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第1题
针对本案例中提到的突发问题及类似直播事故,作为运营人员你认为从哪些方面可以加以改进()。

A.遇到事故时先停止直播,并在主播社交账号、粉丝群等各渠道发布事故通知,告知粉丝耐心等待恢复

B.提前准备两套直播设备,事故时立刻切换

C.提前做好各类突发事件预案并演练

D.在实际环境中提前进行模拟演练,排查设备、环境问题

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第2题
针对本案例中提到的突发问题及类似直播事故,作为运营人员你认为从哪些方面可以加以改进()。

A.遇到事故时先停止直播,并在主播社交账号、粉丝群等各渠道发布事故通知,告知粉丝耐心等待恢复

B.提前准备两套直播设备,事故时立刻切换

C.提前做好各类突发事件预案并演练

D.在实际环境中提前进行模拟演练,排查设备、环境问题

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第3题
针对本案例中提到的突发问题及类似直播事故,作为运营人员你认为从哪些方面可以加以改进()。

A.遇到事故时先停止直播,并在主播社交账号、粉丝群等各渠道发布事故通知,告知粉丝耐心等待恢复

B.提前准备两套直播设备,事故时立刻切换

C.提前做好各类突发事件预案并演练

D.在实际环境中提前进行模拟演练,排查设备、环境问题

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第4题
在人身保险业务活动中,下列哪些行为属于销售误导行为?()

A.夸大保险责任或者保险产品收益

B.把保险产品收益率和其他金融产品收益率进行简单对比

C.对与保险业务相关的法律、法规、政策作虚假宣传

D.阻碍投保人接受回访,诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题

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第5题
ABC会计师事务所在接受I公司2×10年度财务报表审计业务时,委派壬注册会计师为项目负责人,审计过程中遇到下列问题,请代为做出正确的专业判断。对于I公司财务报表,注册会计师正在计划拟实施的实质性程序,下列有关说法中正确的有()。

A.评估的某项认定的重大错报风险越高,注册会计师就越应当考虑在期末或接近期末实施实质性程序

B.如果针对特别风险仅实施实质性程序,注册会计师可以仅使用实质性分析程序

C.无论是选择实质性方案还是综合性方案,注册会计师都应当对所有重大的各类交易、账户余额和披露设计和实施实质性程序

D.重大错报风险越高,注册会计师就需要执行越多的实质性程序

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第6题
各营业部/课要关注新契约品质管控,以下哪种情形,公司将通过双录进行新契约品质管控()

A.0-3月新人出平安福、少儿平安福、福上福、少儿福上福自保件

B.0-3月新人出保费大于5000元的自保件

C.新契约回访中存在超犹豫期回访且在公司规定时间内未协助客户办理犹豫期退保的

D.新契约回访中存在疑似代签名及销售误导问题件的,新契约双录管控3个月

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第7题
下列句子中,没有语病的一句是()

A.虽然中国公民在苏丹遭劫持是一起偶发事件,但中国公民出国要清楚地了解海外的安全形势,防止各类安全风险,采取有效措施

B.男子网坛两大巨头的决战持续近6小时,成为史上最长的大满贯决赛展现在球迷面前,这场决赛开启了世界男子网球赛的新时代

C.文物局提出,针对当前首都城市的发展与古都名城保护,相关单位应加强文物保护力度,落实各项监管责任

D.麦当劳(中国)有限公司销售过期食品,国家食品监管安全司要求其立即进行整改,以防止此类问题再次出现

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第8题
下列售后行为不属于违纪4-的是()
A.因续期收费提醒不及时等服务质量问题被客户投诉,经查证属实的B.在考核、晋升、表彰、增员等过程中弄虚作假,隐瞒、伪造或提供虚假个人资料、保证人信息C.阻碍或者代替投保人接受回访,放任他人代替回访,诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题D.拒不接受公司投诉处理及回访的监督与管理,拒不配合公司开展客户投诉、回访不成功件、回访问题件及其他各类业务处理流程中的返单件相关的调查工作和客户投诉事项的协调处理
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第9题
下列说法正确的是()

A.销售人员代替投保人在保单上签名

B.销售人员或他人可以代替投保人接受保险公司各类回访

C.未经客户同意,不得擅自使用客户身份证件办理保全业务

D.可以留存客户联系电话、家庭住址等信息

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第10题
计算机应用软件是指()。

A.所有能够使用的软件

B.所有计算机都要用的基本软件

C.能被各应用单位共同使用的软件

D.针对各类应用的专门问题而开发的软件

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第11题
针对故障救援操作,下列需要首接坐席记录相关信息微信反馈救援中心处理的情况包括()

A.催办故障救援

B.救援服务中遇到的问题

C.救援地址在外地

D.不符合救援条件客户自费

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