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第3题
下列属于北部湾航空AOC客户服务席在发生不正常航班的岗位职责的是（）
A.负责当日所有不正常航班服务保障的协调、跟踪
B.负责向 AOC 计划协调席提供有关航班旅客信息，协助 AOC 完成航班调整决策
C.负责将 AOC 航班调配信息和不正常航班信息通知我司各地面服务（代理）单位、分公司商务人员，监督其作好不正常航班旅客的服务工作
D.负责要客航班（专机、VVIP、VIP、CIP）生产保障的组织，监控及航班不正常时的处理
第5题
晚到旅客无法成行：根据机场及航司规定航班提前钟关闭登机口，该航班起飞时间为xx，您已晚到了XX分钟，系统已将未登机旅客信息删除，您已无法乘机，后续帮助查询后续航班时刻并告知旅客，指引旅客到售票柜台咨询或告知旅客联系航空公司客服电话咨询后续航班退票改签事宜，特殊旅客协助旅客改签（）
第8题
关于不正常航班操作说法正确的是（）
A.OI换开，需要预定新编码
B.ZH航班的经济舱不允许更改至CZ/TV航的W舱
C.青岛航空I舱属于超级经济舱无法操作改期
D.原订航班为无陪儿童，航变后要求更改至CZ,则只能建议旅客重新购买CZ的无陪客票，不可以直接换开到外航
第9题
个人防护物资根据风险等级防护用品穿戴要求正确的是（）
A．KN95/N95口罩每2小时更换一次口罩B．低中风险航班领取备份一次性橡胶手套，有疑似患病旅客时使用，如未使 用航后需交回至航医处，如使用则航后在航医处备案即可C．执行国际客运航班时，执勤期间全程佩戴口罩、手套、护目镜及防护服等， 并严格遵守穿戴顺序，原则上客舱机组须全程穿戴防护服（当国内始发客座 率低于30%时，可视情穿戴）
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第10题
不正常航班费是指因海南航空（HU）和大新华（CN）航班延误、变更、取消、备降、返航等原因而为旅客和机组安排饮料、餐食、住宿、交通保障所产生的费用，或处理不正常航班旅客时发生的现金赔偿或等额积分（包含延误补偿、超售补偿、票款补偿、改签外航时因免费行李额标准差异产生的逾重行李费补偿、地面交通费补偿等）以及国际航班保障发生证件与API 不符导致罚款、遣返旅客处置费用等；包含航班不正常时公司外部监管单位收取的旅客服务代理费，不包括（）费
A.不正常行李
B.旅客安抚
C.现场紧急救治
D.超售改签
