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[多选题]

关于窜货投诉,区域需要提供哪些资料()

A.看得清瓶码或箱码图片

B.外箱及瓶内盖二维码

C.数量视频

D.其他单据(送货单)等

答案
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ABCD

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第1题
窜货举证的资料有哪些()

A.项目归属权确定的参考资料(如:CIS有效报备、OA跨区域项目申报流程等)

B.项目进展资料(如:中标通知书、已签订的合同等)

C.项目窜货依据资料(如:可识别项目的现场照片、有清楚可查询的条形码等)

D.项目价格表(如:窜货到工地材料的价格表)

E.项目窜货的次数

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第2题
如下哪些时间可能会导致星级升降()

A.严重的客户投诉

B.窜货骗保

C.和H3C原厂服务恶劣竞争

D.工程师服务和工作态度恶劣

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第3题
欠款报货需要提供哪些资料()

A.标准格式欠条

B.营业执照复印件

C.客户法人代表身份证复印件

D.领导批示截图

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第4题
窜货的管理因素有哪些()

A.区域价格不平衡,尤其是sell-in price,特殊商务影响

B.厂家返利政策阶梯过大,经销商逐利,渠道压货,超出市场消化能力

C.客情关系出了问题,恶意扰乱市场

D.零售商把货铺给附近无提货权限门店

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第5题
非特殊地址客户投诉虚假签收举证需要提供哪些资料()

A.送前电联

B.签收底单

C.代收授权书

D.驿站入库记录

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第6题
客诉处理原则有哪些()

A.商品品质投诉,要提供法定依据

B.如果顾客需要,可以写承诺书给对方

C.文字资料、说明不可交给对方

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第7题
关于储运部追溯环节,说法正确的是()
A.产品发货清单信息与产品出库信息保持一致B.发运目的样、整理产品、退库、待判定产品时,应在《装车产品核对记录表》作特殊标识,并优先发往区域配送中心,需进行重点分隔,确保区域配送中心能有效区分C.以最小发运单位进行追溯并记录,如集装箱要以单箱为单位进行产品追溯,杜绝以组为单位进行追溯D.使用防窜货码产品追溯时,以TTS系统扫描信息为主,手工记录为辅;发运产品需要拆整托补零时,储运部在产品信息卡数量一项做备注,不得对原数据进行涂改
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第8题
销售区域有专项治理需求,需要符合什么条件()

A.销售区域提报专项需求至营销总部和巡查组

B.业绩达成必须是100%

C.市场基础评分,巡查评分需高于营销总部分数

D.窜货网点需提前录入云商系统

E.专项治理回收产品必须符合N-3日期以内的产品,大于N-3日期的产品不接受提报

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第9题
现场核实数量()<投诉数量或本批次提货数量,认定窜货数量标准

A.>

B.<

C.=

D.≥

E.≤

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第10题
购买的窜货需在几个工作日内提报投诉材料,超过时限提报不予受理()

A.2

B.3

C.4

D.5

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第11题
根据窜货的表现形式及其影响程度,可以把窜货分为自然性窜货、跨区域窜货。()
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