题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚致歉，关心用户此时身体状况
B.告知用户无法退款
C.联系商家告知商品质量问题，平台支持退款
D.联系商家告知需要举证进货发票
答案
安抚致歉关心用户此时身体状况
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A.店员请小明出示购物小票，确认是NK正品后接收清洗
B.店员婉言拒绝小明的要求，强调必须是滔搏购买的鞋子才可以送洗
C.店员请小明出示洗鞋券并用大算扫码核销，按流程登记信息接收清洗
D.店员告知小明每月15日为洗鞋日，接收鞋子后需要等到15日统一送洗，确认是否愿意等待
A.亲亲，鞋子是可以参与现货的买2付1的哦，就是您现货专区内挑选2件单笔订单一起下单，收到货后试穿了不退换的情况下，确认收货联系客服申请退您实付金额低的1件的
B.亲亲，鞋子是在双11当天的前2小时是有活动的哦，是可以参与10件1111元（至少5件内搭，鞋子是计算为内搭），和买3付1的活动呢，2个活动不叠加哈
C.亲亲，鞋子是在双11当天的前2小时是有活动的哦，是只能参与我们的10件1111元的活动（至少5件内搭，鞋子是计算为内搭）
A.客服没有违规
B.天猫不允许引导天猫外的交易，因此客服行为违规
C.客服的售中引导是正确行为
D.以上说法均不正确
A.坚持原则，不在三包范围内不予换货
B.随意顾客大吵大闹，并邀她出去
C.同意顾客诉求，给她换一双
D.安抚顾客情绪，了解诉求，如超出权限范围报备督导进行处理
A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的
B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待
C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦
