题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
来电客户告知是代下单，我们如何操作（）
A.正常下单
B.正常下单，要在联系人填写代下单人的
C.正常下单，但是需要在客户要求里记录代下单人的姓名、电话
答案
C、正常下单，但是需要在客户要求里记录代下单人的姓名、电话
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A.正常下单
B.正常下单，要在联系人填写代下单人的
C.正常下单，但是需要在客户要求里记录代下单人的姓名、电话
答案
C、正常下单，但是需要在客户要求里记录代下单人的姓名、电话
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A.正常下单
B.正常下单，但是需要在客户要求里记录代下单人的姓名、电话
C.正常下单，但是要在备注信息栏中记录
D.正常下单，要在联系人填写代下单人的
A.把客户来电下单号码直接更改为客户要求联系人的号码
B.告知客户无法处理建议联系网点核实
C.把客户要求联系客户的电话/手机号记录在储运事项
D.建议客户让实际发货人来电核实地址下单安排
A.告知客户麻烦您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去
B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备上级干预
C.告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理
D.告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单
B.快件还没收走，客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息
A.先电话联系客户，客户要求放代收点的给客户放置到代收点
B.先电话联系客户，客户要求放代收点的给客户放置到代收点后，再发短信告知客户及时取件
C.先电话联系客户，客户要求放代收点的给客户放置到代收点后，再发短信告知客户及时取件，当天配送完成后回访客户是否已收件
A.直接下单
B.说明邮件属于代收货款邮件，请通过寄件人联系收寄局大客户专属客服为您服务处理
C.告知客服无权限受理
A.收货时效--接货时效
B.收货操作--接货操作
C.服务问题--电话接听不及时
D.其他问题--其他问题
A.周六、周日全天可以办理
B.周六、周日9：00至15：00可办理
C.建议周一至周五工作日期间到营业室办理
