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更多“如果顾客电话不通，微信不回，就果断放弃，不需要进行持续沟通（…”相关的问题
第8题
顾客投诉处理完后服务台接待员须对顾客进行回访，下面描述正确的是（）
A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访
B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录
C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议
D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理
第9题
以下进行社群营销采取的正确的做法是（）
A.微信群直接发产品图片，认为没有必要去细致的问清楚对方需求
B.认为这只是领导交给我的任务，完不完成无所谓
C.给亲戚朋友发消息对方不回，正确的做法是持续询问，直到对方给出答复为止
D.一对一聊天时，认为直接询问对方要不要产品才最快，不需要寒暄
第10题
对于微信群运营说法错误的是（）
A.每天早上发送秒杀商品的链接或者图片，要配上简单的FAB，向顾客说明产品的利益点
B.活动前，要将一些主推商品和活动信息，向群内顾客提前透出；VIP顾客可再单独一对一沟通
C.千万不要因为顾客群内无人说话，就认为群内信息没人关注，而放弃群沟通
D.有没有活动都可以频繁的扔广告
