A.使用用消毒液浸泡过的专用抹布对电梯轿厢内外壁进行擦拭消毒
B.客人退房后第一时间进行开窗通风、喷洒消毒液后,即可进行卫生清洁
C.清洁完的干净房间先不要关闭房门,通风 30 分钟后再关闭
D.餐厨具必须每天 100%进行化学(1:200 配比的 84 消毒液)或物理(洗碗机)消毒
A.客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡,VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查
B.酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况,并对客房卫生进行抽查,至少抽查5间不同类型的房间
C.每日大清洁房间客房经理必须检查,单项清洁需要抽查
D.所有选项皆是
A.同团的其他游客的房间
B.酒店其他旅游团的行李中查找
C.行李员配合与机场行李房进行协查
D.上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找
E.酒店其他客人房间
A.酒店未按时支付携程佣金
B.客人携程下单,未按时到店入住,不退房房费
C.客人在携程下单,到店无房
D.客人在携程平台下单,到店后取消订单,在酒店预定房间
根据上述案例,回答下列问题:
(1)此案例产生这些问题的原因是什么?
(2)客人投诉会带来什么后果?
A.1.不予理睬,只管做自己的工作
B.2.询问老人的入住信息、抵店方式以及其他特殊情况
C.3.排房务必远离电梯、马路的安静房间,老人由家人陪同入住时,需安排相邻房间
D.4.根据酒店当日库存情况,为老人布置防滑拖鞋、防滑凳、泡脚桶等暖心产品
E.5.老人入住的房间需由客房经理/领班重点检查,包括床垫软硬、空调效果、热水出水等
A.检查电器:房间和卫生间所有电器和开关功能性是否能正常操作
B.检查空调:空调出风,噪音情况,控制面板的温控和风速模式
C.检查电视机图像,声音分贝,完毕后将电视机关闭
D.检查遗留物:如房间有客人遗留物品,按照遗留物品处理标准执行