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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪种行为不符合服务礼仪标准()

A.遇见儿童时,主动俯身与孩童视线平齐交流

B.遇到行动不便的顾客或老人时,主动邀请入座后再入座或侧伴

C.当顾客问话时放下手上的事与顾客目光交集并回复

D.在顾客完成收银后直接进行拆箱与激活动作

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D、在顾客完成收银后直接进行拆箱与激活动作

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第1题
服务礼仪中男士站立服务应是以下哪种姿态?()

A.标准站姿,双臂自然下垂,处于身体两侧

B.耸肩勾背,倚靠站姿,双手随意摆动

C.双手叉腰,标准站姿

D.倚靠柜台,双臂自然下垂,处于身体两侧

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第2题
以下哪项不符合电话接听礼仪标准()

A.遇到常规保修,应明确业户诉求,快速做好记录,并复述诉求内容,核实是否遗漏

B.接听电话的时的服务用语为您好,**物业服务中心,请问有什么可以帮到您

C.语调要亲切友善,说话热情

D.诉求录入率因为100%

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第3题
下列哪种行为不符合收费人员礼仪要求()

A.按规定着装上岗,服装整洁

B.岗位值勤时,身体姿态端正,精神饱满振作

C.执行公务时调侃对方以示友好

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第4题
以下哪种行为不符合月时间管理标准()

A.每月订单日,跟进经销商打款下单

B.每月检查一次经销商D-cloud系统操作的规范性,如及时的交货过账

C.每月7日在经销商给DSR发薪后,组织DSR绩效面谈

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第5题
乘坐飞机时,应约束个人行为,下列行为中,不符合礼仪规范的是()。

A.感谢乘务人员的服务

B.在飞机上看电子书

C.随意跟空姐开玩笑

D.在飞机上高声谈笑

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第6题
下列行为不符合礼仪要求的是()

A.遇有客户投诉产生纠纷,要仔细争辩

B.服务人员以自为美,淡妆为宜,行、站、坐体态合乎标准

C.遇到买不起商品的顾客也要友善接待

D.服务行业坚持信誉第一、保质保量、公平交易

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第7题
关于握手礼仪,以下行为哪些是不符合握手礼仪规范的()

A.可交叉握手

B.握手左右手均可使用

C.可同时和两个人握手

D.男士应该先向女士伸手去握手

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第8题
关于以下扣罚表述中,错误的是()

A.不符合《案场仪容仪表规范》的罚款50元/条/次

B.触犯《案场服务红线》所列事项的行为罚款100元/条/次,记5分

C.区域标准组无权处置违规行为人员

D.不配合区域标准组/营销负责人工作的罚款200元/条/次

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第9题
服务礼仪中形式规范不包括哪些()

A.规范的语言

B.规范的行为

C.规范的着装

D.规范的标准

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第10题
下列哪种行为可以处2000元以上1万元以下的罚款()。

A.伪造、调换通行凭证或者使用伪造的通行凭证

B.未开通足够数量的收费道口,造成车辆堵塞拒不改正的

C.擅自设置非公路标志或者设置非公路标志不符合标准的

D.车上人员向车外抛撒物品,造成高速公路路面损坏、污染或者影响公路畅通的

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第11题
根据《2021年深分柜面现场和视频检查标准》,以下哪些行为符合柜面礼仪的标准()

A.柜员在接受客户咨询或业务办理时,全程看着电脑提示向客户解释,不留意客户的反应

B.接递物品、递送单证需要正面朝向客户,并向客户说明,无扔、抛、甩动作

C.面对客户抱怨,耐心细致解答问题,无不耐烦情绪

D.在称呼服务对象时,要称谓恰当、语言得体,意思明确;对少数民族客户,应照顾到对方的风俗习惯

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