题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果你接到顾客电话投诉食品中毒，首先需要了解哪些基本情况（）
A.来店消费的日期
B.目前身体状态
C.是否去医院检查，提供检查记录
D.了解顾客诉求
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.来店消费的日期
B.目前身体状态
C.是否去医院检查，提供检查记录
D.了解顾客诉求
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ABCD
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A.回复店主好的，我会看看页面的，然后随便看一下，等接到顾客的时候不懂的再问店主
B.熟悉好店铺满减劵的使用门槛和日期，交接给对班
C.不用看了，我知道怎么使用
D.以上都是对的
A.对于提前15分钟以上来店的顾客，请顾客稍微等待
B.对于提前15分钟以内来店顾客则立刻按接待流程执行并迅速通知车间准备作业
C.对延迟30分钟未来店顾客，电话了解未来店原因，并做好记录
D.顾客表示当日无法来店，按特约店主动预约流程，重新与顾客进行预约
A.查看顾客差评的明细内容，了解问题
B.查看聊天的明细内容，分析问题，优化自己的服务流程
C.如果确认是买家恶意要挟提交的差评，可以反馈上级/售后进行投诉买家
D.即刻联系买家（旺旺/微信/电话等），努力说服买家修改结果改成好评或者追评好评
A.询问客人的姓名、性别、国籍
B.询问抵店日期、交通工具及班次
C.单位、联系电话
D.说明所订房间的保留时间
A.由于店内服务过失而损害消费者权益时，经店长查实，可免除1000元内的消费
B.店长可为特殊旅客免费提供价值15元的免费早餐
C.店长有权在顾客消费额度没有达到获取VIP卡资格时，赋予顾客VIP资格
D.店长在特殊情况下可推迟顾客的退房时间
A.询问对方了解详情
B.向对方提供指定信息
C.请对方提供订单信息
D.去官方客户端联系客服核实
