题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
货运投诉受理、处理和回复的原则是（）
A.谁受理、谁回复
B.谁交办、回复谁
C.有记录、有结果
D.有安排、有回应
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
A.“谁受理、谁跟进、领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明,并约时间处理、及时跟进
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的“合理”要求
E.对业主的过多要求不予理会
A.样品返回＞投诉申报＞投诉受理＞投诉调查＞投诉回复＞投诉关闭
B.投诉申报＞投诉受理＞样品返回＞投诉调查＞投诉回复＞投诉关闭
C.投诉申报＞投诉受理＞样品返回＞投诉调查＞投诉关闭＞投诉回复
D.投诉返回＞投诉申报＞投诉受理＞样品调查＞投诉关闭＞投诉回复
A.必须受理、酌情回复、适度响应
B.乐于受理、酌情回复、快速响应
C.乐于受理、一定回复、快速响应
D.必须受理、一定回复、适度响应
A.可达性
B.可见性
C.客观性
D.响应度
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
D.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
