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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

公共存包格口故障受理流程（）

A．客服在box系统操作远程开柜B．远程开门成功：有件，自结工单需求—存包业务需求—非故障远程取公共存包件工单自结；无件，按遗失处理C．→远程开门失败：客服记录订单号、格口号、客户存储的号码、具体故障描述、公共存包柜需/不需紧急协助取件，转单柜机接收人处理，工单节点：投诉→存包件投诉→公共存包无法存取件

答案

C

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第1题

客户取件故障门未开，快件未取，客服受理流程（）

A.格口占用：快递员：引导至丰巢管家app自助申请视频截图【咨询-视频提取咨询-快递员提取客户取件截图咨询（自结）】，下发短信引导

B.格口占用：客户：引导至公众号自助申请遗失核查【咨询-视频提取咨询-用户提取视频截图咨询（自结）】，下发短信引导

C.格口空闲：请参考《客户取件常见异常处理》操作引导

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第2题

对宽带/魔百和突发故障投诉客户执行“断就赔”的流程中，赠送提醒事宜包括（）

A.赠送流量包需按照现有业务受理流程为客户办理

B.赠送流量包无需按照现有业务受理流程办理

C.提醒查询到剩余流量后再使用

D.开通后立即使用即可，无需等查到剩余流量

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第3题

国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的()等信息。

A.用电地址

B.联系方式

C.故障现象

D.客户感知

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第4题

关于存包说法正确的为（）

A．存包业务存取件人可以不是同一个号码B．存包业务存取件人默认同一个号码C．点击屏幕存包→选择存放→微信扫码（需关注并绑定丰巢智能柜公众号）或输入手机号码获取验证码→选择格口类型和储存时长→用户协议（点击知道了）→下单→支付费用→支付成功→格口开启、存入物品→关闭柜门→屏幕提示存物成功（屏幕会显示取件码已发送到您手机上，请注意查收）D．客户可以通过丰巢微信众号下存包订单

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第5题

根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》故障检测流程中，相关营销业务触发故障检测任务，流程接收以后，选择是在（）故障检测或本地故障检测。

A.客服中心

B.省公司营销部

C.计量中心

D.地市公司营销部

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第6题

在云网协同故障处理流程中，网络事业部、云能力中心、省公司以（)方式来进行协同工作。

A.智能运维平台工单

B.新一代客服系统

C.EMOS工单

D.以上都不是

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第7题

芒果少儿（年包）门店受理特惠价格是（）

A.200元/年

B.289元/年

C.299元/年

D.130元/年

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第8题

芒果影视（年包）门店受理特惠价格是（）

A.200元/年

B.289元/年

C.130元/年

D.299元/年

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第9题

放心用版5G升级会员包的办理渠道是（）

A.一键受理

B.商机单

C.中国电信湖南客服

D.营业厅

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第10题

请核实客服代表受理是否正确：客户想办理宽带撤机客服直接按知识库流程介绍撤机手续（）

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第11题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后,（)内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

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