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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

业主投诉：1.1期2区5栋1单元游泳池那边的两个摄像头坏了，从十一月份反馈一直没有维修好；2.苑区发现有公共投毒毒死小猫的情况，当时报警处理了，才发现苑区的摄像头是坏的，业主不满公共投毒这个事情，认为是物业所为；3.要求物业在电梯、楼道等公共地方张贴宣传不要投毒毒害小猫的宣传贴，以上问题反馈过物业都没有跟进处理，业主不满，麻烦尽快跟进并回复业主，谢谢（）

A.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-服务提供-个性化服务

B.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-需求满足-服务不到位

C.一般责任类投诉-安全管理类-治安管理-安全感

D.一般责任类投诉-工程管理类-设施设备管理--监控系统

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第1题

业主投诉：1、厨房洗碗盘下水道漏水，报修了4、5次都没人处理，都已经有一个月了，业主跟管家（麦兆龙）也反映了，但是管家一直拖着，认为管家服务态度不好； 2、主人房空调孔打孔开斜了；业主也打了客关电话投诉，但是后面就只是有人来看了一下，却没人给业主处理，表示漏水的问题都还没有维修好，要求尽快告知自己到底什么时候给自己维修，空调孔什么时候给自己开，请跟进处理，回复业主，谢谢（）

A.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——质保期内的遗留问题

B.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——前期规划设计缺失

C.一般责任类投诉——客服管理类——客服服务态度——岗位形象态度

D.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时

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第2题

业主投诉：1.业主表示自己的车辆在1月12号违停被锁车，当天和管家反映后两天没有回复，后续该问题自己已经解决了，但是不是管家解决的，业主要求管家尽快联系自己； 2.业主表示苑区到处都是违停，也不只是自己的车辆违停； 3.整个苑区垃圾满地，没有及时清理；4.（不知道该业主是谁）有业主把自己收来的废品堆放在大堂门门口（）

A.一般责任类投诉-安全管理类-公共秩序管理-车辆乱停乱放

B.一般责任类投诉-客服管理类-管家服务-问题跟进不及时

C.一般责任类投诉-环境管理类-环境清洁-公共区域清洁

D.一般责任类投诉-环境管理类-环境清洁-室内区域清洁

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第3题

以下面提供的材料为依据，以新都小区物业部门的名义，起草一份请紫阳房管所下拨维修基金以便修理电

梯的函。要求：（1）内容先后有序、文理清楚、用语恰当、结构明晰；（2）符合“函”的写作格式（只要求撰制标题、受文单位、正文、行文单位）。 [材料] 某市新都小区一12层楼的电梯坏了三个月，一直没有人维修，受影响的近40户人家多次找物业和房管所等单位，但问题总是得不到解决。昨日，数名业主代表向本报投诉。据一名路姓业主称，他们入住新都小区已经两年多了，这期间，该小区二栋两个单元的电梯常出问题，电梯公司免费修了多次。去年12月份，其中一部电梯干脆动不了，而保修期也过了，再要维修得出12000多元的维修费。因一直没有人愿意为这笔维修费埋单，三个月来，近40户人家每天只得步行上下楼梯，一些住在十几层上面的老人干脆整天不出门。小区物业部门一负责人接受记者采访时说，业主买房时，都交了房款约2%的维修基金，这笔钱在紫阳房管所，只要房管所将维修基金下拨，就马上维修。紫阳房管所李姓负责人称，动用维修基金需要经过业主委员会同意，但该小区没有成立业主委员会。他建议先成立业主委员会，同时将此事报告上级部门，希望能够人性化解决这个问题。而据该市某律师事务所吴律师讲，在解决此事件时，物业（售房单位委托的管理单位）和房管所完全可以通过协商将资金划拨，而不必非要等着成立业主委员会，因为《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》第十一条规定：“业主委员会成立前，维修基金的使用由售房单位或售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨。”

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第4题

某小区一12层楼的电梯坏了三个月，一直没有人维修，受影响的近40户人家多次找物业和房管所等单位，但问题总是得不到解决。昨日，数名业主代表向本报投诉。据一名路姓业主称，他们入住新都小区已经两年多了，这期间，该小区二栋两个单元的电梯常出问题，电梯公司免费修了多次。去年12月份，其中一部电梯干脆动不了，而保修期也过了，再要维修得出12000多元的维修费。因一直没有人愿意为这笔维修费埋单，三个月来，近40户人家每天只得步行上下楼梯，一些住在十几层上面的老人干脆整天不出门。小区物业部门一负责人接受记者采访时说，业主买房时，都交了房款约2%的维修基金，这笔钱在房管所，只要房管所将维修基金下拨，就马上维修。房管所李姓负责人称，动用维修基金需要经过业主委员会同意，但该小区没有成立业主委员会。他建议先成立业主委员会，同时将此事报告上级部门，希望能够人性化解决这个问题。而据该市某律师事务所吴律师讲，在解决此事件时，物业(售房单位委托的管理单位)和房管所完全可以通过协商将资金划拨，而不必非要等着成立业主委员会，因为《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》第十一条规定：“业主委员会成立前，维修基金的使用由售房单位或售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨。

根据提供的材料，以某小区物业部门的名义，起草一份请房管所下拨维修基金以便修理电梯的函。

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第5题

业主投诉：苑区为了响应国家规定不能在楼房里面冲电动车，就拆卸了6号楼1楼的空架的充电桩。2019年3月-2020年都没有固定的地方充电。导致很多业主都乱拉电线充电或者推到家里充电。物业没有对此做出管理。也没有重新规划充电桩。业主很不满，要求加急跟进并落实苑区统一充电的事宜，请跟进并回复，谢谢（）

A.一般责任类投诉-居间协助类-集团子公司业务类-房产类-前期规划设计缺失

B.一般责任类投诉-一般责任类投诉-居间协助类-个性化需求类-服务提供-个性化服务

C.一般责任类投诉-安全管理类-治安管理-违规充电

D.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时

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第6题

申请到家服务以后，上门师傅一直没有上门处理、服务态度差、没有修好等。如果用户来访投诉，工单应该下送给对应商家（）

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第7题

顾客问到“三个摄像头如果一个坏了另外两个还能工作吗”，这样回答更合适（）

A．P20 Pro的三个摄像头各有分工，是一个完整的摄影系统，可以给顾客带来最好的拍照体验B．可以拍照，不用担心C．坏了修一下就好，华为维修服务非常方便D．主摄像头没有损坏就依然可以拍照，只是无法带来更全面的摄影体验（如变焦、大光圈等），照片品质也会有所下降，就好比人的眼睛，一只眼睛也可以看，但两只眼睛能让你看得更多、更清楚

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第8题

工单需详细记录业主信息及反映相关内容，包含但不限于（）、分公司/服务中心归属（单元、房号）、交房时间、投诉发生日期、事件经过（设备类投诉需注明是否超出质保期）、是否向服务中心反馈（如有需记录投诉处理结果）、业主要求、有效联系方式等

A.业主所在区域

B.紧急联系人电话

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第9题

二期业主投诉：其他苑区有物业费优惠政策，可以交一年有半年的物业费送，比如花园里，表示二期就没有这种，很不合理，请工作人员跟进（）

A.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——营销纠纷问题

B.一般责任类投诉——物业收费——收费管理——收费管理

C.一般责任类投诉——居间协助类——个性化需求类——需求满足——服务不到位

D.一般责任类投诉——居间协助类——个性化需求类——服务提供——个性化服务

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第10题

顾客反馈自半年前购买的一台海尔冰箱，维修了多次，一直没有修好要求退换货，客服查询系统显示“厂送销售”，以下操作正确的是（）

A.告知已超退换货周期，需按照维修处理，需对接售后确认维修进度

B.客服核实已有维修两次维修记录，需凭借两次维修证明和售后故障确认单，可申请换货

C.客服核实无两次维修记录，联系采销、供应商协调是否可以特殊办理

D.无性能故障

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