题目内容
（请给出正确答案）
A.对于客户退货要求主动了解退货原因，以更好解决客户问题、挽留客户
B.客户已明确表示多买或者买错，不用挽留直接告知客户退货流程即可
C.客户在咨询哪款手机有某项功能时，推荐有此功能最畅销的哪款给客户即可，无需推荐多款，避免客户纠结
D.如果客户咨询的产品在需求上不能满足，则主动推荐其他产品，或者提供替代购买方案
E.对于客户退货需求能主动挽留，如客户因不喜欢产品颜色，可以通过颜色促单话术进行说明挽留
F.在推荐或挽留中，只要有告知喜欢尽快下单，或者建议考虑下，就不会被扣分
答案
ADE
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A.QC拿客户机，首件，送机检验时，需自检一遍中箱所有标签。确认无误后可送检
B.针对客验完成品，客户确认过，直接抱走上栈板就可以了
C.客验完成品也要复核后回流才可上栈板
A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容
B.所有的留言内容都必须由客人亲自填写
C.交接班时应将留言情况交代清楚
D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理
A.因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客的问题，并对产品进行卖点介绍，促单。
B.当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答。
C.小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意
D.小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品
A.深入挖掘客户需求，积极传导金融、非金融产品或服务理念
B.在氛围允许的前提下，鼓励采取灵活互动、开门见山、积极促
C.针对未明确拒绝的客户，仅做通知或服务回访
A.针对客户的痛点进行提问
B.深入问题本质，找出隐性需求
C.认可认同客户的隐性需求
D.让客户自己意识到问题的严重性和迫切性
A.主要针对“新客、老客、会员、直播、大促”五大最具代表性的营销场景
B.实现品牌多渠道数字化营销融合与沉淀，加速品牌多渠道联合人群增长
C.赋能品牌人群升级、人群破圈
D.主要针对新客和潜在客户运营，帮助品牌做好拉新蓄水，为消费者触达和GMV增长做储备
