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更多“以下责任方哪些需要做升级投诉（）”相关的问题
第1题
寄件方进线反馈，商品破损，后续客服发现商家等级是S.VS，可升级KA商服处理，如何升级商服（）
A.以下都对
B.查看小卡片，根据主导区域升级
C.主导区域处未有信息，需使用商家编码在基础资料管理-商家维护，查看商家签约省份升级处理
D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户反馈收到非自身购买的违禁品
第3题
订单类型为pop经核实非商家责任，因客户投诉商家服务态度冷淡，处理时效慢的原因，需提高客户满意度，以下做法正确的是（）
A.20元以内员工可直接通过赔付系统选择提高客户满意度进行申请赔付
B.超出20元，升级主管/经理处理，按照订单金额10%以内，上限最高200元
C.客户若不接受20元内补偿方案，告知客户反馈上级特殊补偿5000京豆，客户同意升级主管申请
D.婉拒客户告知客户权限不足，无法申请
第5题
客户无理由退货，运费险理赔存在差额，解释客户强烈不认可，有投诉倾向，应该如何处理（）
A.告知客户运费责任方承担
B.反馈升级二线
C.反馈商家
D.考虑客户购物体验，用优惠券补偿运费险差额
第6题
为更好提升投诉处理及处理满意度，营业厅处理投诉时应注意以下哪些事项（）
A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
第10题
责任方为机动车的代位案件，需提供以下哪些材料（）
A.责任方驾驶证、行驶证影像件或复印件
B.无责任方双证信息，认可公安机关调取的责任方驾驶员及车辆登记的信息
C.有责方保单的保单号及报案号
D.有责方保险的承保公司及机构
