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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

• 4、用户咨询你们是不是有个成都火车东站全球通VIP候车厅服务我们的正确做法是()

A.是的。(为节省通话时间,用户不问具体内容就不说)B.成都火车东站全球通VIP候车厅服务,是针对四川移动全球通钻卡用户免费提供的舒适坐席休息、餐饮及小食、无线上网、报刊阅览、列车时刻表信息查询通知以及专人带领快速乘车通道等服务
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B

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第1题
以下内部记录勾选正确的是()

A.用户咨询你帮我看一下是不是开通了拍金卡,勾选账户信息核实

B.用户咨询你们平台什么时候上报征信,勾选征信相关

C.用户咨询我在你们平台信用怎么样勾选账户信息核实

D.用户咨询我不是逾期了勾选账户信息核实

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第2题
用户咨询国际漫游的语音资费是不是有下调呀()

A.国家只是下调国内漫游费

B.国际漫游语音资费下调至0.99元/分钟

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第3题
问题现象:我手机有一个你们广东欢太科技有限公司的12元的一个扣款,我在银行卡明细里面找到的,微信里面没有记录()
A.操作过程:引导用户提供账号,查询不到,告知用户联系银行查看流水明细,找到商户单号后来电,用户接受。"引导用户提供账号,查询不到,告知用户联系银行查看流水明细,找到商户单号后来电,用户接受B.正确应勾选C.欢太VIP活动咨询D.互联网其他问题咨询E.其他信息咨询
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第4题
用户表示“你们是否默认篡改游戏概率数据()

A.查看到您的问题正在处理中,还请您留意您的手机短信呢

B.我只是个客服,我也不知道

C.抽卡概率我们一直有公示在官网上面的,从来没有改动过

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第5题
成都前往稻城亚丁的交通方式有哪几种()

A.飞机

B.汽车

C.火车

D.单飞单汽

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第6题
案例:1、情况说明,装维以用户暂时没时间,预计11月25号再次上门发起改约申请;2、省调核实情况:用户表示说起来就来火,你们师傅说那个地方没有资源,装不了。我处询问用户是不是最近比较忙,没有时间安装,用户表示自己根本没有说过,也没有发过短信。系统上传短信系虚假短信3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未向用户解释清楚无法安装具体情况,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第7题
“你们师傅已经给我的机器安装好了,让我和你们说一下”怎么录单()

A.咨询-事中或事后报单,暂存并发二线

B.报装

C.咨询-解决,备注:用户表示机器已经安装好

D.无需录单,把用户信息发二线

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第8题
客户说你们家京东上是不是有店铺,可以发下链接吗,客服回答中带有京东二字是对的()
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第9题
某旅行社黄金周有4个旅游团队需要安排交通,下列对交通集散的规划最为合适的选项为()。

A.成都——上海,应选择长途客运巴士。

B.成都——哈尔滨,应选择火车。

C.成都——武汉,应选择飞机。

D.成都——重庆,应选择飞机。

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第10题
内部记录勾选不正确的是()

A.用户咨询我怎么联系你们勾选公司情况及信息安全

B.用户咨询我没借过钱为什么给我打电话勾选催收电话

C.用户咨询为什么我的征信显示是代偿勾选逾期影响(征信类)

D.用户咨询我绑定的是哪张银行卡勾选更换,删除银行卡

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第11题
小丰遇到用户来电咨询顺丰是不是可以直接使用飞机运输到家,客服解答后挂机,便拍照发朋友圈,宣传这个用户真搞笑,这种行为属于()

A.可以正常发朋友圈宣传

B.此行为违背公司信息安全

C.看客户情况是否符合可以发朋友圈

D.以上都不对

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