题目内容
（请给出正确答案）
A.有言语对话问题时，首先要确认声学参数、授话器是否合适，用户听力是否变化等
B.用户反馈声音过大时，除了减小整体增益外，也可以减小中频增益
C.言语声不清楚/沉闷时，通过增加整体增益就可以解决
D.在GPS软件中，可以通过解决方案指南中找到相应解决方案
答案
ABD
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A.希望能从孩子身上了解孩子的更多问题信息
B.借此让孩子感到了受尊重和理解
C.让孩子自尊、自信得到部分恢复
D.让孩子与成人建立某种信任和依赖关系
E.沟通的形式就是一种互相言语对话
A.3岁前幼儿的言语多为情景性对话言语
B.幼儿3岁开始出现独白式言语
C.3岁以前幼儿处于直觉行动思维状态，没有内部言语
D.用于调节功能的言语是内部言语
A.听神经病用户的言语识别能力与听力损失往往不相符
B.出现突聋的用户，建议及时选配助听器
C.突聋的用户常会出现言语分辨能力差的问题
D.老年性听力下降一般从高频下降开始，在噪音环境中言语分辨显著下降
A.对话言语
B.问题言语
C.情境言语
D.连贯言语
A．儿童要到3岁左右才能掌握本民族语言的全部语音
B．儿童要掌握语音，必须先听懂语音，然后才能说出语音
C．维果斯基将儿童的语言划分为自我中心语言和社会化语言两大类
D．儿童的内部言语包括对话言语和独白言语
A.正常人通过声音到达左右大脑的时间差和强度差，辨别声音的方位
B.听力损失导致传到大脑的信息不完整和失真，导致方位辨别能力下降
C.方位的辨别对于噪音环境下言语理解、听觉舒适度体验至关重要
D.听力损失用户都应该双耳验配助听器
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
A.未成年人申请退款无需婉拒，直接获取信息上报
B.实名认证最多可以自主修改2次
C.在线客服系统中，用户表示没有其他问题后，可以直接操作主动关闭对话
D.在线客服系统中，首次响应时间为2分钟
A.回复嗯，等下一个对话回合，在回复客户方案
B.先安抚客户情绪，投诉及时拦截
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉
