题目内容
（请给出正确答案）
A.联系完用户后可以直接把工单状态修改为已关闭，进行关单
B.在工单标题中加Z，工单状态修改为受理中
C.检查工单填写内容，如果无误后，粘贴最后回复内容，然后把工单状态修改为已关闭
D.在工单标题中加Z ,工单状态不改变
答案
C、检查工单填写内容，如果无误后，粘贴最后回复内容，然后把工单状态修改为已关闭
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A.无器质性心脏病、无明显症状的单发室早，可以不用抗心律失常药
B.无器质性心脏病但室早频发引起明显症状影响生活的患者可以用β-受体阻滞剂治疗
C.所有室性早搏都需要及时终止
D.不是所有室性早搏都需要立刻终止
A.工单提交时指定了处理人
B.工单提交后，下一环节处理人有多个，且有一个已经接单
C.工单提交后，工单自动分配了处理人
D.工单提交后，下一个环节处理人有多个，都未接单
A.快件安全类工单，看到追加次数是4，前面没有人升级，应该补上第5次系统升级+第6次风控升级+备注
B.快件时效类工单，看到追加次数是5，前面只有重复来电5次及以上的系统升级，现接到电话直接追加即可
C.客户第6次来电，要求转寄快件，表示已经来电多次，我司一直未给其处理，其很着急，应帮客户升级处理，风控给热线主管黄小凤
D.特定时效的工单，无论客户来电多少次，只要没有内外投倾向都不用升级
A.添加新的跟进时，默认是对外不展示的
B.查看跟进记录时，对外展示的跟进有对勾标志
C.无论谁都可以删除和编辑别人的跟进记录
D.添加了新的跟进记录的工单，在工单列表页会有跟的标签
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A.发起要求再派工单，把枪通缉点击到件优派
B.发起优先派送工单，把枪通缉点击到件优派
C.快件在业务手中派送中，客户要求退回，发起工单时，把枪通缉点击退回
D.快件在运输途中，客户要求快件到达后开箱检查确定物品数量对了才派送，发起工单时，把枪通缉点击到件不派
A.已经开通的不需询问用户，工单中对应项无需填写任何信息（空着）
B.已经开通的不需询问用户，工单中对应项填写：是
C.无功能的需要告知会开通，同意开通功能的，工单中对应项无需填写任何信息（空着）
D.无功能的需要告知会开通，不同意开通功能的，工单中对应项填写：否
A.售后下的筐配送，需要走特殊合作审批-增加洗涤筐
B.销售下的筐配送，需要走特殊合作审批-增加洗涤筐
C.主要是筐配送工单，不需要关注创建人，直接安排即可
D.客户400来电需要筐，直接让客户去联系销售下单即可
