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第4题
有二个封单项目是工程师反馈用美的通操作就提示必录档案，用电脑PC端反馈就不用录档案，请问是那二个封单项目（）
A.机器检查或维修后正常，用户不接受
B.整机在包修期内，用户不肯维修要求退换
C.问题已解决，用户对服务不满意
第5题
场景题:某网点在12月26日上午10:00接入工单,用户初始要求上门时间是26日下午14:00-16:00,此网点上午10:30征得用户同意后与用户首约时间改在26日晚上18:00-20:00。后来工程师发现临时有事晚上无法上门,那么工程师（）可以在美的通操作改约
第6题
联系不上的用户，需要怎么处理（）
A.联系不上，不需处理，联系上了在上门
B.及时发短信，并上报公司，要求信息员再次联系确认，并在系统反馈处理结果
C.分不同时间段，联系用户，并在美的通反馈联系结果
D.对于地址详细的，可按照地址上门，如没有人，需留便条，告知用户联系方式
E.超过48小时，分不同时间段都联系不上，需要信息员发中心复核，并反馈封单
第9题
经主站分析，集抄用户日冻结数据采集失败，透抄电能表实时数据失败，主站侧参数、任务、时钟均全部正确，则失败的原因可能为（）。
A.“表计档案”中所设通道号与实际接入采集终端通道号不一致
B.所设表地址与电能表地址不一致
C.采集终端与电能表通信波特率
D.通信协议不一致
第10题
安装维修美的通服务完成后会当天上午10点触发回访短信，信息员当天电话回访用户，用户表示回复了短信数字4无人联系，在哪个时间段重新回复短信有效（）
A.第二天上午10点前
B.第二天上午10点后
C.任何时间回复都无效
D.根据系统查到的回访结果时间
第11题
下面的交易房产信息录入正确的是（）
A.房屋产权证编号填写为粤房地权证穗字第1111111111号
B.房屋为夫妻双方共有，只录入丈夫一个人的信息
C.房屋地址写到小区就可以了，不用写单元门
D.房屋产权证编号填写为1111111111号
