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第2题
点点是一家天猫电器店的客服人员，经常有买家咨询关于售后保障的问题，作为客服，点点的下列哪一个做法为不对的（）。
A.把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，主动发送给买家，让买家了解更多的使用方法及商品知识
B.把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当买家询问的时候再给，避免买家觉得售后问题很多
C.把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在买家的包裹中让买家阅读
D.把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页例，让买家一目了然
第5题
各单位在开通绿色通道进行相关应急物资保障的同时，也要对其中（）开展检查、处理和解释答疑工作，避免耽搁应急物资的运输，为应急物资尽快抵达疫情地区提供保障
A.违禁品
B.活体动物
C.可能隐含的危险品
第6题
家庭收入保障账户最大的特点为（）
A．以小博大B．灵活支取C．快速增值D．保本升值E．家庭收入保障与健康保障账户（杠杆账户）一般占家庭资产的20%，为的是以小博大。专门解决突发的大额开支。这个账户主要是意外伤害和重疾保险，因为保险才能以小搏大，200元换10万，平时不占用太多钱，用时又有大笔的钱。这个账户平时看不到什么作用，但是到了关键时刻，只有它才能保障不会为了急用钱，卖房卖车，股票低价套现，到处借钱。故A选项正确
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第9题
城市地下综合管廊，即在城市地下建造一个隧道空间，将电力、通信、燃气、供热、给排水等各种工程管线集于一体，设有专门的检修口、吊装口和监测系统，实施统一规划、统一设计、统一建设和管理，是保障城市运行的重要基础设施和“生命线”。城市地下综合管廊每千米造价约为1.2亿元，目前我国已在上海、北京、杭州等城市相继规划建设，但数量和规模相对较小。据此完成7～9题。7.导致东京修建管廊的费用比北京高很多的主要因素是（）
A.人口密度
B.地形地势
C.地质条件
D.气候条件
第11题
应对突发事件的交通保障有()。
A.公司系统各级单位有关应急人员用于工作联系的手机应保持24小时开机状态。
B.各级单位应配备卫星通信、数字集群等非常态的通讯手段，在通讯干线中断或出现通信网络盲区时，保障抢险救援现场与应急指挥中心等应急指挥机构联系。
C.各级单位应做好抢险救援各类车辆维护保养，确保车况良好
D.争取交通运输部门支持，为抢险救援车辆开辟交通绿色通道，保障优先通行
