题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如售前接到外部投诉，售前客服需要做（）
A.直接转售后
B.核实原因后转售后
C.核实原因给予客户处理方案客户仍不接受要求继续投诉的转售后
D.帮顾客解决此投诉
答案
核实原因给予客户处理方案客户仍不接受要求继续投诉的转售后
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A.直接转售后
B.核实原因后转售后
C.核实原因给予客户处理方案客户仍不接受要求继续投诉的转售后
D.帮顾客解决此投诉
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核实原因给予客户处理方案客户仍不接受要求继续投诉的转售后
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B.智能客服无法与客户进行情感交流，开展客户维护
C.智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服
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