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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

招投标时,客户提出我们的商品选择性少,应该如何转化()

A.做偏离描述与推荐原因,扬长避短

B.与沃尔玛联合,但需注意联合方式

C.反馈市场需求多,且我们缺货的商品清单

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C、反馈市场需求多,且我们缺货的商品清单

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第1题
长尾理论是网络时代兴起的一种新理论,由美国人克里斯安德森提出。长尾理论认为,由于成本和效率的因素,过去人们只能关注重要的人或重要的事,如果用正态分布曲线来描绘这些人或事,人们只能关注曲线的“头部”,而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。以下情况采用长尾理论观点重视“尾部”的是()。

A.尽管现在“大热门”的经济力量已经不如当年,但我们仍然对其绝对的重点关注

B.商家认为听众对非热门音乐有着无限的需求,市场无比巨大,应加以关注

C.厂商们把精力放在那些有80%客户去购买的20%的主流商品上,着力维护购买其 80%商品的20%的主流客户

D.销售产品时,厂商关注的是少数几个“VIP”客户,“无暇”顾及在人数上居于大多数的普通消费者

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第2题
用户表扬或有意见建议时()

A.遇到客户提出表扬时:不客气,这是我们应该做的

B.遇到客户提出建议时:谢谢您提出的宝贵建议,我将及时反馈给公司相关负责人,再次感谢您对我们工作的关心和支持

C.不回应用户 不说话

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第3题
遇到客户提出建议时,客服代表应说:“谢谢您提出的宝贵意见,我们会尽快反馈给相关部门,再次感谢您对我们工作的关心和支持.”()
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第4题
我们直接提出成交要求,要求客户购买商品的成交方法叫()成交法

A.利益成交法

B.假设成交法

C.请求成交法

D.机会成交法

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第5题
客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已经过期的,客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的,金融机构应__为客户办理业务()

A.中止

B.继续

C.选择性

D.临时

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第6题
当客户提出批评时,我们应答复()

A.感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平,努力为您提供更优质的服务

B.非常抱歉给您带来不便了

C.感谢您给我们提出的宝贵建议,我会把这种情况及时反映给上级部门好吗

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第7题
客户可分为哪几种类型()

A.第一类:A类顾客,我们定义为购买能力强,客单价高,购买频次高,几乎无售后人群

B.第二类:B类顾客,购买能力一般,但是购买频次高,客单价一般,售后少人群

C.第三类:C类顾客,购买能力弱,只买秒杀便宜商品,售后多的人群

D.不用分类和备注

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第8题
机会成交法是指()

A.让顾客没有时间或选择性的考虑

B.是假定顾客已决定购买商品,从而适时进行营销

C.是当客户无新的异议时,想买又不便主动开口

D.是利用可选择式提问与客户交流,对客户提问使得他在可选择的范围内作出成交决定,促使成交

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第9题
以下说法不正确的是()

A.要尽量使该部分内容涵盖企业投保之后说关心的全部主要问题,使对方感受到我们的服务详尽、周全、合理,是恰到好处的

B.要尽量使用专业的保险术语,以凸显我们的专业

C.计划书讲解是唯一可将保险商品提供给客户试用的机会

D.计划书讲解前要预估客户提出的问题及解决的办法

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第10题
遇到客户提出建议时应怎么回答()

A.谢谢您提出的建议,我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持

B.很抱歉这不是我们负责的区域,您可以给那个区域负责人打电话

C.谢谢您提出的建议,我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员,感谢您的来电,祝您生活愉快

D.您反映的问题不在我们的受理范围内,给您带来不便深感抱歉,再次感谢您的来电,祝您生活愉快

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第11题
当客服人员做来访接待或来电接待时,应认真听取客户来意,详细回答客户提出的问题,认真听取客户来意。对于专业性较强的问题,我们应该这样做()

A.先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复

B.先随口应付,客户再问的时候再解决

C.先详细记录,待客户下次问的时候再解决

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