题目内容
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[判断题]
客户电话接通时要主动做好自我介绍、说明电访目的。解答客户业务咨询时，要做到专业、清晰，遇到不了解的问题要向客户解释并约定后续反馈时间。电话结束时要主动致谢、留下联系方式，并主动询问、记录客户对我行服务的相关意见建议。客户要求反馈时，要及时落实并反馈（）
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是
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A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务
B.等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间
C.对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续
D.当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视
C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利
A.严格按照抄表例日抄表
B.抄表员抄表要到位并准确抄表，不得漏抄、估抄、错抄，严禁电话抄表和委托代抄
C.抄表时发现异常情况应及时报告有关部门进行处理
D.发现客户窃电或违章用电行为，要做好现场保护和取证工作，并及时报告营销部门
A.电话
B.口头
C.询问
D.书面
A.置业顾问在接待客户途中，如遇特殊事项必须更换置业顾问，与新接待置业顾问做好交接，新的置业顾问无需重复询问客户信息
B.置业顾问在接待客户过程中，如遇特殊事项必须中断沟通，置业顾问需主动向客户说明并致歉，再接听电话
C.当置业顾问在与客户交流过程中，置业顾问不能主动拨打与被接待客户无关的电话
D.置业顾问在接待客户途中，服务过程中段不得超过5次
A.参加接待或与客户交流，登门拜访时应主动进行见面介绍
B.首先自我介绍，再将随行工作人员介绍给客户以示尊重
C.介绍内容包括姓名、单位、部门、应做到简单明了，可以对介绍者过分颂扬
D.当他人为您做介绍时，要面带微笑，点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼您好，××先生/女士
