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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户反馈订单没有收到,但系统显示已签收,没有核实其他信息,通话突然中断,标签为()

A.用户-无效咨询

B.物流-虚假签收

C.物流-虚假签收未核实

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C、物流-虚假签收未核实

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第1题
以下哪些场景属于订单/配送/签收 / 物流/配送 / 异常签收()

A.用户没有收到包裹,但被快递员私自签收

B.快递在其他地址被签收

C.快递显示签收,但实际客户并未收到商品,无法联系快递员

D.用户表示物流异常,包裹被退回发货地

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第2题
极速达用户21:00进线反馈20:50签收订的订单中的番茄没有收到,因为在19:00门店给自己打电话说此商品无货,已协商签收后退款,客服核实此订单没有缺品出库与缺货工单,售后标签为()

A.门店-门店打包-商品漏发

B.用户-超售后时效服务

C.门店-门店打包-商品缺货

D.用户-无理由退换货

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第3题
平邮订单客户反馈说自己去邮局查了显示丢件的(此单实际跟踪显示没更新,也已超过货期),最终我们协商一致决定退款的,退款标签选择()

A.显示签收,客户未收到

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第4题
平邮订单客户反馈说自己去邮局查了显示丢件的(此单跟踪显示没更新,也已超过货期),最终我们协商一致决定退款的,退款标签选择()

A.显示签收,客户未收到

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第5题
以下哪些场景,属于商家发货订单异常()

A.发货5天无走件,没有任何物流信息显示

B.发货物流显示签收,买家反馈未收到

C.发货后买家要求挂截

D.发货物流停滞

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第6题
以下哪种情况会员卡注销不需要会员提供凭证()

A.已建议会员在自助渠道办理,但是会员强烈要求协助办理时

B.账户中没有关联儿童卡、无一年内未使用里程类客票和未完成的商品订单

C.会员反馈名下有两张信息完全一致的知音卡,且通过系统查询两张会员卡的会员入会时间为同一天

D.会员致电反馈账户中存在1年内消费记录,但客票已使用(已退票)/商城订单已签收时

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第7题
以下场景以及举证的凭证对应正确的是()?

A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发

B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图

C.买家申请无理由退货,商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证

D.买家申请退货,寄回物流显示已签收,商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图

E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”

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第8题
订单已生成,药房已经发货,等待用户确认收货,但是一个月以后,货款怎么还没有到账户收入()

A.是因为用户没有确认收货,所有没有货款没有收到

B.是因为用户没有支付货款,只有等药房支付货款,商家才发货

C.是因为药房没有在订单管理进行发货操作,系统认为药房是没有发货的

D.系统出问题了,这个时候需要联系客服,跟公司反馈

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第9题
用户订单已签收10天,进线咨询外仓赠品是否发出,有赞客服应如何回答()

A.告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待

B.反馈售后,让售后同事帮忙接待用户

C.安抚用户并去快闪赠品发货查询,如果没有单号反馈对接群催促,给用户留言

D.告知用户疫情期间不一定什么时间发出

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第10题
客户在网易严选购买商品,交易成功后客户发现重复购买,要求取消订单,操作正确的是()
A.订单支付成功1小时内来电:知会客户正常可取消订单,但无法100%保证,会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B.超出1小时来电:引导客户待商家上传单号后,客户在线上确认收货,然后再订单详情中申请售后选择相应的原因,待商家审核通过后上传原发货单号C.系统显示已发货未签收:请客户拒收快递,并在线上确认收货,然后在订单详情中申请售后,选择相应的原因,商家审核通过后,按订单详情中的地址退回,上传退回单号,运费客户承担D.以上说法全正确
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第11题
单选:以下哪些场景不属于虚假发货()

A.物流已签收,用户进线投诉未收到商品

B.商家承诺了发货时间但是一直没有发货

C.商家上传商品的物流单号后,该物流单号对应的物流轨迹与消费者订单确认的收货地址不符

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