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[单选题]

5.5、您给孩子买了一件刚上市的服装,回家一试小得不能穿。您找到商店,但售货员拒绝退货。您()

A.心里有气,回到家里把衣服丢到一边

B.和他大吵大闹,引来众人围观

C.找到经理室说明情况,表示歉意,商量一个双方都能接受的方案

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C、找到经理室说明情况,表示歉意,商量一个双方都能接受的方案

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第1题
一般资料:求助者,女性,44岁,公务员。案例介绍:求助者因孩子的问题来咨询。下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话。心理咨询师:您好!外边挺冷的,我给您倒杯热水,您稍稍休息一下我们再开始谈。求助者:谢谢!心理咨询师:您来咨询的目的是什么?求助者:我就是想请您帮帮我,我现在都快要崩溃了。心理咨询师:那您能具体说说是怎么一回事吗?求助者:都是被我儿子闹的。他今年上初二了,从上小学起,我就想培养他好的学习习惯,但到现在各种方法我都用过了,竟然没有一点儿效果!真是急死人了!心理咨询师:从孩子上学一直到现在,您一直为孩子的学习习惯问题着急。那目前孩子的学习成绩怎么样?您都用过什么方法?您究竟想给孩子培养什么样的习惯呢?求助者:他应该能够自觉学习,至少应该到家就写作业而不是玩游戏、看电视。心理咨询师:那为了培养这个习惯,您都用了什么方法呢?求助者:刚上小学的时候是用物质奖励,只要他回家马上写作业,我就给他一个小红旗,攒够10个,我就给他买一个他喜欢的玩具。但我发现他学习不上心,总是玩玩具,有时还把玩具带到学校。我买了不少心理学方面的书,按照书上教的去做,可都没有长期效果。现在孩子初二了,人家都说初二特别关键,一旦跟不上就肯定上不了好高中,那以后上大学、找工作就都麻烦了。心理咨询师:我理解您的心情,您为了孩子的学习花费了很多心血,听您刚才的叙述,感觉您是一个人带孩子吧?求助者:(沉默)……差不多就是我一个人带吧。心理咨询师:教育孩子应该是夫妻共同的责任,一个家庭光靠一个人怎么能把孩子管好呢?求助者:是啊!我一个人既要工作,还要买菜做饭,陪儿子学习。我每天坐在他旁边,帮他检查、改错,整理卷子,再给他弄些水果……只有我在时他才能专心一点。我都快急死了。他爸爸这几年对我们越来越冷淡,总以工作忙、出差为借口不回家,即使回来了对孩子的情况也不闻不问,根本不像个父亲。我总觉得他在外边有了什么情况,但…心理咨询师:那您对他的行为一定很愤怒吧?求助者:(沉默)……求助者在谈话过程中的两次沉默,最有可能的沉默类型是()。

A.怀疑型

B.情绪型

C.茫然型

D.思考型

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第2题
客户购买了一件衣服刚收到就表示不喜欢想退款,以下说法错误的是()

A.不影响二次销售且在售后内

B.举证方:只需用户举证→平台判则

C.买家提供图片核实无误后支持7天无理由退货,推送商家地址给到买家

D.洗过也可以退

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第3题
顾客买了一双登山鞋准备周末前往登山,但收到货物发现鞋子有瑕疵很生气。你认为以下哪句话可以用来安抚到他的情绪?()

A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕,之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服,结果收到以后发现有瑕疵,您可以放心,我们肯定会给您处理的

B.非常抱歉给您带来的不便,我很能理解您的感受,我们会尽快给您处理的,请您耐心等待

C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验,退货政策您看一下哦

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第4题
张女士来电表示自己在京东购买了一款手机,之前商家表示今天可以送到,我刚看了下物流,还没到当地呢,以下客服说法错误的是()
A.张女士您好,非常抱歉,给您带来不便了,建议您下次可以在京东购买,配送是非常快的呢B.很抱歉因为我司配送延迟的问题,给您带来不便了,查询您的订单目前在配送途中了,我帮您联系配送核实下,预计在2小时内给您回复,还是联系您XXX号码可以吗C.建议您取消订单D.建议您联系您的购买平台核实
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第5题
经纪人李旭做店面接待时接到客户王女士的委托,想在附近买一套三居室,与老人一同居住,详细了解客户需求后,他为王女士匹配了一套房源,马上形成了带看。带看后王女士对房子比较满意,但是对小区环境不是很满意,因为自己还有一个2岁的孩子,需要老人帮助自己照顾,希望能人车分流。如果李旭要在带看后引导王女士回店,可以怎样表达()

A.可以回店在系统里找找其他适合您的房源

B.可以回店再看看本房照片

C.可以回店我用商圈图给您详细介绍一下商圈

D.客户回店是公司的规定,您配合一下

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第6题
小明昨天误操作将一台刚投入使用的CVM删除了,赶紧重新购买了一台CVM,完成了业务的部署,但是新实例公网IP变了,重新修改DNS映射,最后经过了2天,城名在全球范围内才协复正常,您作为一个成熟的云架构师,可以将以下哪项方案给到他,避免下次再出现此问题?()

A.当出现此问题时,可以寻求工单支持,来找回这台CVM

B.尽量采用弹性公网IP的形式

C.DNS生效慢,直接在CVM上执行ipconfig/flushdns可以提速

D.将所有的CVM转换为包年包月类型,就不会发生被误删除的情况

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第7题
SMB销售在给客户介绍产品的时候下列哪项是正确的()

A.我们的产品比较多,有侧重品牌的也可以侧重效果的,看您的需求

B.客户重效果,可以选择信息流广告,可以按照千次展现收费,可以按照点击收费。且可以设定用户标签,如性别年龄地域,根据需求、把广告展示给对您产品有兴趣的人

C.如果重品牌曝光,可以选择开屏广告,刚打开APP的时候,会出现一个整屏的广告,比如说您有新品上市了,让大家都知道,这种形式可以迅速提高您的知名度

D.以上全不正确。因为我们是SMB,所以在给客户讲产品的时候只讲竞价广告就行,没必要介绍品牌广告

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第8题
疫情期间给孩子检测体温是一件必要的事吗()
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第9题
孩子一件事情做好了要及时给到物质奖励()
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第10题
拿着DM在寻找的顾客,我们可以用什么话术引导试用产品()

A.您的妆容很干净,如果眉毛再精致点就

B.刚刚上市日本原装进口水耀肌,现在刚好在做活动,帮您试一下吧

C.先帮您看看肤色,看哪款更适合您

D.您看这款产品刚好有活动,更加划算,也很适合您

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第11题
下面新品开场话术的描述正确的是()

A.美女,现在有新款刚到货,请问您有没有兴趣

B.夏装新品上市,您要不要看下

C.美女您好,这是今年夏天最流行的明黄色,特别符合您的气质,穿上后活波可爱

D.美女,这是我们的新款,您看您喜欢么

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