题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
工单创建完毕，客服需要跟进客户问题是否解决，如已解决，需回访落实用户问题解决满意度，还需（）
A.更改工单状态
B.编辑结单客户回访
C.客户评分
D.回访时长
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.更改工单状态
B.编辑结单客户回访
C.客户评分
D.回访时长
答案
ABCD
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更多“工单创建完毕，客服需要跟进客户问题是否解决，如已解决，需回访…”相关的问题
A.工单处理过程中需要用户提供相关资料,且未能在工单时限内提供
B.需升级协调处理的
C.用户拨打服务热线未能实时解决,需跟进的
D.主单已超时，处理人员未能及时回复
A.在2021年5月24日至2021年6月1日期间，针对以下内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》钉群
B.如群内审核侧值班账号未在3min内返回结果，获取用户联系方式，告知用户将在20分钟内电话形式回访通知处理结果
C.除小说内容举报外若出现小说书评违规&头像&昵称违规举报有需要和小说内容举报同样的方式进行处理
D.针对小说内容举报问题 9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单 其余时间：先电话金全或宇鑫反馈，再升级工单
A.商家表示会联系用户沟通解决客诉时，客服需要约定具体时间回访用户，问题解决后结案
B.承诺赔付用户的，需确认赔付到账后才可结案
C.客诉处理中么长时间无结果时，无需告诉用户处理进度
D.赔付标准需要按照阶梯式执行，方案1不认可执行方案2，禁止直接赔付最高方案，特殊情况咨询管理
A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
A.在线处理、效率、解决时限
B.后台处理、解决时限、效率
C.在线处理、解决时限、效率
A.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复
A.服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
