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[多选题]
关于Ipad疑问、服务与维修，坐席处理时（）
A.维修优先百邦
B.用户如果不认可，联系LP，开具发票，引导用户去官方推荐店面
C.用户如果不认可，联系8线，开具发票，引导用户去官方推荐店面
答案
维修优先百邦用户如果不认可联系LP开具发票引导用户去官方推荐店面
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A.维修优先百邦
B.用户如果不认可，联系LP，开具发票，引导用户去官方推荐店面
C.用户如果不认可，联系8线，开具发票，引导用户去官方推荐店面
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维修优先百邦用户如果不认可联系LP开具发票引导用户去官方推荐店面
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A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态，物流恢复时及时寄出，并上传单号用户认可完结工单
C.用户不认可，建议自行关注疫情动态，7天后会再次与其联系确认退货进度，不完结工单
D.不在影响内，正常处理售后
E.无理由运费需要用户自行承担，不认可等额优惠券安抚
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态，物流恢复时及时寄出，并上传单号用户认可完结工单
C.用户不认可，建议自行关注疫情动态，7天后会再次与其联系确认退货进度，不完结工单
D.不在影响内，正常寄出，未申请售后协助申请
A.执行治疗单不清晰或有疑问时要及时查证，确认无误后方可执行
B.执行治疗单不清晰时，重新打印执行治疗单，检查原因并进行整改，如因硒鼓无墨需及时更换，打印机问题及时联系维修，并做好交接班跟进维修效果
C.对打印的执行治疗单有疑问时，应立即与主管医生、相关责任护士核实，确认无误再执行
D.所有执行治疗单需再次双人核对医嘱
A.根据故障情况就近安排合作维修网点，由合作维修网点优先提供上门检测与维修服务
B.根据客户提供的证据材料进行远程判断
C.请客户自行联系任意维修渠道人员进行鉴定，并将鉴定报告发给服务提供商
D.请客户自行联系任意维修渠道人员进行维修，维修费用直接由服务提供商进行报销
A.维修专家在判定增程器总成、三电系统这类大金额零件是否可以保修时，需要向技术专家和总部的保修部门提出申请
B.为证明保修判定的正确性，任何故障维修专家都需要尽量多的拍照片和视频
C.善意保修和用户关怀其实是一样的，都是给予用户特殊的质保服务
D.维修专家应优先处理总部退回需要修改的索赔单据
E.因为保修都是不需要用户付费的，所以可以先结算，等下班后统一整理和提交保修索赔单据
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
A.如客户声称未购买此服务，坐席可告知客户：我这边看到您有办理优选保障服务， 如有任何疑问可以咨询门店销售，然后正常完成审核
B.如客户声称不要这个申请了，坐席可告知客户：请您先跟我们核对资料，如果您确定不要该申请，请您稍后再跟销售联系， 然后正常完成审核
C.坐席需与客户核对是否有购买过此服务，且此服务的其余商品信息（如品牌、商品型号、价格等）需正常核对
D.如挽留后客户仍坚持不要此申请，坐席再次跟客户确认后，按撤销流程处理，撤销原因选择申请表内容变更
A.贴贴太麻烦，根本不用贴
B.用户嫌影响美观，不让贴就不贴无所谓
C.用户嫌影响美观，耐心和用户讲解机器出现问题方便联系处理，减少信息流失或投诉厂家导致的损失
