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[单选题]

坐席引导、建议、暗示客户将已购我司保单办理保单中止/退保或恶意怂恿客户将其他公司保单引导退保,属于()违规

A.++,不区分订单状态

B.开除+罚款1000元

C.+件

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A、++,不区分订单状态

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第1题
以多种方式引导客户将我司或其他公司保单办理中止/停止交费/退保/降低保额等话术和行为()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第2题
客户来电问保单如何办理退保手续。坐席小A友善的询问客户为什么要退保,客户称因为经济原因,并要到公司柜面来办理退保手续。坐席请客户带上保单,身份证,交易凭条等所有必备材料,并告知公司柜面地址,指引客户办理退保手续()
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第3题
趣店账户安全险,保单已到期,客户要求退保,坐席正常解释保单到期无法退保,客户不认可要求登记全额退保,退保金未45.6元,是否需要提供资料()
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第4题
为什么要做挽单前的确认保单动作,说的不对的是()

A.要确定保单以免别退错保单给客户造成损失

B.确实保单是让客户知道名下所有保障,以免发生退保一单,还有其他保单在扣款造成客户投诉

C.如果挽单结束再做容易引导客户退保,所以一定要再挽单之前确定保单

D.确认好客户要退哪张就行了 客户名下别的保单不用介绍

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第5题
客户退保时,可以引导客户查看保单页面的现金价值表解释退保金额()
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第6题
车险综改后,如果客户要求退保,但不愿在我司继续投保,且不同意扣除手续费的。要求客户签署承诺书,申明本人在之前车险投保过程中未获取任何保单列明折扣外的其他优惠,且愿意配合公司追查,相关承诺如不符实,可能会影响个人征信系统()
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第7题
泛华爱牙保,客户保单生效后要求退保,坐席应()

A.确认客户是否理赔,如理赔过需告知客户理赔后不能退保,不认可发退保个案

B.确认是否理赔过,如未理赔,建议客户自助退保,不认可录作业台退保事件

C.确认是否理赔,如未理赔,建议客户联系渠道退保

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第8题
客户申请「全民投」保单犹豫期退保,关联缴费保单是否需要一并办理犹豫期退保如客户仅提交了「全民投」犹豫期退保申请,系统会自助办理关联缴费保单犹豫期退保吗()
A.是的,申请「全民投」狁豫期退保时,关联缴费保单须同时申请犹豫期退保(将扣除10元工本费后无息退还所缴保险费)B.不会,待客户补齐所有关联缴费保单犹豫期退保申请后一并办理C.不确定
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第9题
下列哪种情况,可为客户申请出具退保证明()

A.客户保单不合规,需要退保重新购买保险

B.放款后客户觉得自己投保保险公司不正规,想要退保

C.不在继续贷款业务,核心系统显示贷款被拒绝,贷款取消

D.经销商误操作,将非我司客户增加我司为第一受益人

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第10题
引导客户将其他保险办理退保/停止交费等话术和行为属于__违规行为()

A.白牌

B.黄牌

C.红牌

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