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[判断题]

愤怒型客户一般都不讲道理,总是用非常微妙和无意识的方式点燃愤怒之情。在他们特别气愤时,他们不是使用大脑皮层,而是在使用建立于恐龙头脑之中的原始感情()

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第1题
对于愤怒型顾客投诉处理的有效方法是()

A.耐心的讲道理

B.不予理睬,任由车主发泄

C.对他们大喊大叫

D.重复他们的话

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第2题
拒绝+控制的专断型教养方式,他们很少考虑儿童自身的要求与意愿。对儿童违反规规则的行为表示(),甚至采取严厉的惩罚措施

A.愤怒

B.宽容

C.厌烦

D.肯定

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第3题
年俄罗斯世界杯牵动亿万观众的心,经常会发生这样的情景:当自己崇拜的球队进球,我们会随着球员的激动而激动、开心;当梅西、C 罗出局,看到他们失望的表情时,我们也会出现失落,甚至出现心跳加速、愤怒等症状。这说明()①人的情绪是复杂多样的,情绪影响了正常生活②情绪的作用非常神奇,影响着人的心情和行动③情绪会相互感染,一个人的情绪也会影响到周围的人④人际交往中,我们要学会以恰当的方式表达自己的情绪

A.②④

B.②③

C.①②

D.①③

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第4题
道歉是必要的,但应注意的是,不要一味地向客户道歉。有的销售人员好像是习惯性地在面对愤怒型客户时连声道歉,这种一味地道歉不但无助于平息客户的愤怒,有时反而会更加激怒客户。因为客户需要的毕竟不是道歉,而是令其满意的处理结果()
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第5题
尼尔斯变成小狐仙后,他的世界发生的变化有()

A.他能听懂动物说话,了解到家禽家畜们对他过去的所作所为非常愤怒

B.他变得弱小无力,家禽和家畜们根本不怕他甚至还报复他,他无能为力

C.尼尔斯面对叫嚣的鸡、向他示威的猫、愤怒的牛很不耐烦,想以后教训他们

D.为了追回要飞走的那只年轻的雄鹅,尼尔斯被腾空而起的雄鹅带到高空

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第6题
小明的妈妈在公司对客户的无理要求感到很愤怒,但不敢表现出来。回到家后,看到小明作业不是非常工整,就发了很大火,还动手打了小明。小明妈妈可能主要是使用了哪种防御机制_________?

A.置换

B.投射

C.合理化

D.否认

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第7题
张老师总是“爱折腾”。在教学中,他特别重视让孩子用脑子去想、用手去做,鼓励他们参加社区、家庭、田间的劳动过程,体会做中学知识的乐趣。张老师使用的教学 方法是()

A.练习法

B.实践活动法

C.实习作业法

D.参观法

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第8题
考试中有题目做不出来,会对自己感觉非常愤怒()

A.总是这样

B.偶尔这样

C.从不这样

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第9题
一家飞机发动机制造商开发出了一种新型发动机,安全性能要好于旧型发动机。在新旧两种型号的发动机同时被销售的第一年,旧型发动机的销量超过了新型发动机,该制造商于是得出结论认为安全性并非客户的首要考虑。下面哪项如果正确,会最严重地削弱该制造商的结论?()

A.新型发动机和旧型发动机没有特别大的价格差别

B. 新型发动机可以被所有的使用旧型发动机的飞机使用

C. 私人飞机主和航空公司都从这家飞机发动机制造商这里购买发动机

D. 客户认为旧型发动机在安全性方面比新型号好,因为他们对旧型发动机的安全性了解更多

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第10题
大多数丰收的节日都伴着一个传说或者讲述节日起源的古诗,下列选项中对有关丰收的节日的描述错误的一项是:()。

A.大多数美国人将他们的感恩节即丰收盛宴追溯到1621年,起源是最初的移民邀请印第安人加入他们的一个为期三天的丰收庆祝

B.在印度,人们通过用传统的香蕉叶盘子吃饭来庆祝桑格拉提节。桑格拉提节庆祝的是一年的丰收,玉米是主食

C.Homowo丰收节是加纳的节日,根据传统信仰,任何没有庆祝Homowo的加纳人都会招致已死亡祖先的愤怒和死亡

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