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第2题
上门服务时，当发现客户家中无人时，装维人员需留下“天津联通入库服务留言条”张贴在入户门醒目位置，留言条中应注门上门时间、入户原因、联系人、联系号码，事后我们可以不用继续联系客户（）
第5题
服务人员在上门服务时，包括（）
A.装维人员在服务工作中要注重仪表、仪容、仪态和诧言、操作的规范
B.与客户谈话时必须站立，并保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中
第6题
装维人员完成服务后，以下行为正确的是（)。
A.请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。
B.要求客户帮忙收拾工具
C.告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场
D.利用工作之便，吃顿便饭再行离开
第7题
遇客户来电反映宽带故障，应全部通过投诉预处理进行排障处理，遇以下哪些情况可以派发外部工单，其他功能预处理无效全部派专席（）
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理
第8题
如装维工号中有一张预约在当天14：00的工单，装维人员在当天13：50时已进行签到，到达客户家时发现（客户不在家或无法在当天无法处理），装维将工单改约到次日18：00，装维在次日17：30将工单签到处理回单，发现工单不及时，不及时原因为（）
A.改约超时
B.虚假签到
C.签到不及时
第9题
装维人员完成服务后，以下行为正确的是（）
A.利用工作之便，吃顿便饭再行离开
B.要求客户帮忙收拾工具
C.告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场
D.清理施工垃圾，还原用户现场；请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开
