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第4题
客户来电表示之前已在微信修改过缴费账号但收到短信通知将在旧账号扣费，以下处理正确的是（）
A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好
第9题
一个陌生微信好友添加小明，发了一个兼职信息，小明看了之后感兴趣就按对方要求添加了QQ并使用对方发来的二维码下载了“苏宁易购”APP，在软件上进行下单选择代付3500元，后面对方称代付完可以办理退款，但要删除消费记录，于是小明删除了消费记录（）
第10题
客户请支公司在扣费后3个工作日内提交工作单至保全与代理业务部审批，工作单需如实填写申请退费的具体原因并附上相关证明材料（如微信文字截图、物流在途交接清单等），保全与代理业务部将根据提供的资料进行核实，情况属实再予以退费，主要适用于以下几种情况（）
A.客户因个人经济原因需办理退款
B.客户已在柜面办理退保但由于回盘滞后导致扣取了续期保费
C.客户委托营销员办理的退保资料经支公司物流交接至柜面时间延迟导致扣取了续期保费
D.客户已在致电95519时提出准备办理退保但来不及去办理时已被扣款
