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[单选题]
物业服务类投诉及时响应率指投诉工单生成后（）小时内联系业户调查诉求情况并将跟进情况录入 CRM系统，视为及时响应
A.0.5
B.1
C.2
D.3
答案
C、2
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C.2
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A.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率
B.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率、短信邀评率
C.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、预约及时率
A.投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量（不含媒体工单）占维修台次总量的比例
B.根据投诉来源，分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单
C.电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉
D.网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉，或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉
A.4个小时
B.1天内
C.2个小时
D.16个小时
A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率
B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率
C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率
A.投诉-关注类-etc扣款工单内容处备注撤销
B.投诉-关注类-etc扣款工单内容处和名字后备注撤销
C.投诉-关注类-etc扣款工单内容处和名字后备注撤销工单内容备注撤销单号
D.交易支持-服务类别-撤销投诉
A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信
A.重新出单
B.催办
C.交易支持-服务类别-撤销投诉进行投诉撤销
