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[判断题]

先行赔付是指顾客在喜盈门购买的商品在国家规定的“三包期”内出现质量问题,并经国家权威机构鉴定属实的,由喜盈门先行赔付给顾客()

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第1题
用户反馈购买的门票有效期是两年,在一年半时反馈商品不能用,但是已超平台介入时效,客服什么情况下可支持用户退款()

A.若用户举证有效则沟通商家退货退款,商家失联不配合,可支持用户退款

B.若用户举证有效可支持用户退款

C.若用户举证有效可支持用户退款(先行赔付)

D.若用户举证有效则沟通商家退货退款,商家失联不配合,可支持用户退款(先行赔付)

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第2题
先行赔付需要哪些资料()

A.红星美凯龙商场有限购物凭证并加盖售后服务章

B.证明商品存在质量问题或者服务问题的凭证

C.顾客与商户难以达成共识的证据

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第3题
()是指商品在网店中吸引顾客目光的能力或者称为“视线控制能力”。

A.动线长度

B.购买率

C.停留率

D.注目率

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第4题
()是指企业根据市场供求状况,或者针对顾客购买商品数量的不同,在商品标价上所给与的优惠。

A.商业回扣

B.现金回扣

C.商业折扣

D.现金折扣

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第5题
以下()情况须在10分钟之内给予顾客退换货

A.商品确实存在质量问题,符合国家、地方法律法规规定退货条件的

B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品,出现二次质量问题,顾客不愿意再修理的

C.供应商维修方法不得当,维修中给顾客的商品带来损害的

D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时,对于金额在500元以下的商品

E.退货时若遇商品价格下降,按购买时价格退货;若遇价格上涨,则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)

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第6题
()是指销售人员通过提供某种优惠条件来促成交易的方法,它利用了顾客在购买商品时希望获得更大利益的心理,实行让利销售,促成交易。

A.限期成交法

B.从众成交法

C.保证成交法

D.优惠成交法

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第7题
()男性顾客在购买商品之前,不清楚自己购买的目标是什么
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第8题
在顾客所采购的商品中,有60%属于冲动性的购买。()
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第9题
商品陈列在卖场的作用:刺激顾客的购买欲望,提高商品的周转率,促使商品销售()
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第10题
对消费者人身安全的保障包括在商品购买过程中(如顾客在便利店内购物时摔伤),不包括购买后()
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第11题
服务时主动热情、耐心细致、态度随和、语调亲切,顾客在试穿、试戴、试看过多商品时,可以质问顾客是否购买商品,以免该顾客的犹豫不决让我们错失服务其他需要购买商品的顾客()
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