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第4题
客人首日登记入住时间是几点次日退房时间应为几点（）
A.12点之后办入住，次日12点退房
B.15点之后办入住，次日12点退房
C.12点之后办入住，次日14点退房
D.15点之后办入住，次日15点退房
第5题
延迟退房用语是什么（）
A.XX先生，我们的退房时间是下午13:00，如果您有需要我可以帮您申请14:00退房
B.XX先生，我们的退房时间是13:00，超过时间加收半天房费
C.XX先生，我们的退房时间是13:00，酒店规定是不可以延迟退房的
D.以上说法都不正确
第6题
酒店办理入住和退房的时间是什么（）
A.办理入住的时间是下午2点后办理退房的时间是下午2点前
B.办理入住的时间是中午12点后办理退房的时间是下午的1点后
C.办理入住的时间是中午12点后办理退房的时间是下午的2点后
D.办理入住的时间是下午2点后办理退房的时间是中午的12点前
第8题
打催房电话时，下列做法错误的是（）
A.礼貌自我介绍：您好，前台，不好意思打扰了
B.礼貌询问客人是退房还是续房：请问您今天是退房还是续房
C.您好，温馨提示您我们酒店退房时间是12点，延时一小时是按30元收费的
D.不等客人挂电话，说完直接挂断
