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第2题
link上户回复已经延迟很久了，你会怎么做（）
A.放任不管，反正客户很可能已经找别人不回复了
B.解释未及时回复原因+自我介绍和房源介绍
C.解释未及时回复原因+自我介绍和房源介绍，如果客户没回复，持续跟进2到3天
D.简单回复，没有房源介绍和自我介绍
第3题
（人品类）顾客就餐离店后发现钱包找不到，返回店里寻找时，当台服务员小王说也没看见。顾客要求调取监控录像，发现原来小王在收拾桌子时发现顾客的钱包，看没人注意到就放在自己口袋里了。顾客很生气，要求店经理必须给个说法。请问，如果你是店经理，知道此事后你会怎么做（）
A.做好顾客的缺陷率处理，真诚道歉，如果顾客报警配合警察调查
B.回访顾客
C.对小王做开除处理，并和员工共同学习此案例
第4题
TA去洗澡了，手机放在外面没有锁屏，突然看到有异性发微信给他，这时候你会怎么做（）
A.不看他手机，生闷气不理他，引起他的注意
B.我就偷偷看一下，如果发现不对劲就直接拉黑微信，等他出来直接臭骂他一顿然后给他一巴掌潇洒离去
C.不理，等他洗完澡后跟他要抱抱，然后跟他说有人找他
D.自我安慰，相信自己的另一半，当做没事发生
第6题
一辆消防车快速疾驰在路上，绝大多数路人和车辆听到警笛声都纷纷避让，但一辆小轿车却不紧不慢地毫无反应，旁若无人地继续挡在前面，这一过程持续了好几分钟。同学们对此事议论纷纷，你赞同谁的说法 ①小明：这车违不违法跟咱们未成年人没有关系②小玉：这辆私家车主的行为应该属于违法行为③小伟：私家车让道会破坏交通规则，车主不让行是遵守规则的体现④小华：法律要求做的必须去做，这辆私家车主太缺少法律意识了（）
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
第8题
你是一位店长，你下面的两名员工在工作中出现了失误，按照公司的规章制度，应该对他们给予处罚。但是，其中一名员工是老板的亲戚，老板平时挺照顾他的。这时，你会怎么做（）
A.按公司的规章制度办事，该处罚的就处罚
B.向老板请示
C.找到那名员工，告诉他将给他一次改正的机会，如果下次再出现失误则绝不放过
