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[多选题]

根据蜂鸟配送规范,为避免违规到店,我们需在__米内点击确认到店()

A.20米

B.100米

C.300米

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20米

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第1题
送餐结束后我们要求对客户用到的话术规范是()

A.您好, 我是蜂鸟配送员, 您的外卖送到了

B.您好,请您核对餐品

C.您好,祝您用餐愉快,麻烦给个五星好评,非常感谢

D.送完餐后不用说什么,直接走

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第2题
违反《蜂鸟配送服务规范(代理商)》提前点击送达,罚款150元/骑手()
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第3题
以下哪些场景可能会被限制接单24H()

A.提前点送达

B.当日抢单20分钟后取消2单

C.诱导客户退单

D.虚假配送

E.违规取餐/到店

F.当日T20超时订单≥3单

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第4题
根据《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》,国家将实行药品领域全链条、全流程的重大改革。下列关于推动药品流通体制改革措施的说法,错误的是()。

A.引导药品流通企业批发商零售一体化经营

B.力争到年底实现零售药店分级分类管理全面实现零售连锁化

C.整治药品流通领域的注重问题,严厉打击外借证照等违法违规行为

D.规范零售药店互联零售服务推广“网订店取”、“网订店送”等新型配送方式

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第5题
配送团队反应问题。我们是否应该及时到店处理答:这个没有必要,到时候进行拜访商家在处理就好了,并不紧急()
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第6题
根据《蜂鸟即配站点6s标准化操作规范》,站点有充电区域需进行报备,严禁夜间充电的时间段是()

A.23点至次日6点

B.23点至次日8点

C.凌晨2点至凌晨6点

D.只要站点有人,随时可以充

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第7题
订单出库后——顾客来电反馈已过配送时间仍未收到货,应如何处理()。

A.接听顾客电话:根据顾客提供信息,查询确认订单是否已超时。如已超时,告知客需先了解下情况,马上回电。

B.挂断顾客电话后:立即致电订单对应配送员,确认是什么原因未配送到,送到哪。还有XX分钟能送到。

C.回复顾客电话:您好,X先生/女士。我们是XX店天虹到家,非常抱歉,因活动/天气等原因订单激增,您的订单预计还有XX分钟可以送达。

D.安抚并尽可能获取顾客谅解,如顾客有诉求,根据顾客诉求再处理;

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第8题
在预到关怀时获取老人入住我们该怎么办()

A.1.不予理睬,只管做自己的工作

B.2.询问老人的入住信息、抵店方式以及其他特殊情况

C.3.排房务必远离电梯、马路的安静房间,老人由家人陪同入住时,需安排相邻房间

D.4.根据酒店当日库存情况,为老人布置防滑拖鞋、防滑凳、泡脚桶等暖心产品

E.5.老人入住的房间需由客房经理/领班重点检查,包括床垫软硬、空调效果、热水出水等

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第9题
为避免臭氧时释放的气味对人体不适,到店后需打开杀蟹间门窗通风多少分钟()

A.30

B.1

C.14

D.62

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第10题
订单出库后——顾客来电反馈已过配送时间仍未收到货,应如何处理()

A.接听顾客电话:根据顾客提供信息,查询确认订单是否已超时如已超时,告知顾客需先了解下情况,马上回电

B.挂断顾客电话后:立即致电订单对应配送员,确认是什么原因未配送到送到哪了还有XX分钟能送到

C.回复顾客电话:您好,X先生/女士。我们是XX店天虹到家,非常抱歉,因活动/天气等原因订单激增,您的订单预计还有XX分钟可以送达

D.安抚并尽可能获取顾客谅解,如顾客有诉求,根据顾客诉求再处理

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第11题
以下大件订购流程正确的是()

A.OD话术需要避免在通话中提及货到付款/货到给钱类似表述

B.直送类大件商品默认开具电子发票,表达中请勿提及配送纸质发票事宜

C.全额在线支付:供应商判断是否可配送---可配送则供应商15天送商品(不配送纸质发票与凭证)

D.厂家在现场表示商品已经做好有成品,所有地区送货可以提前5天抵达,我们按照这个执行

E.商品大分类为家具、家装建材、厨房,商品可延迟配送时间为6个月;其他商品类别可延迟配送时间为3个月

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