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第4题
关于非客户原因导致提前还款失败提交合作支持工单时，需满足（）
A.客户办理提前还款（或预约）的所有通话中，出现坐席操作错误、解释错误、提醒不到位等由于坐席原因导致的客户提前还款办理失败
B.由于我司系统原因，在客户银行卡余额充足的情况下未正常扣款
C.客户银行卡已被扣去提前还款金额，但系统显示客户未还款，或处理中导致提前还款办理失败
D.适用于客户银行卡异常原因导致提前还款失败
第6题
电话预约看房标准动作有（）
A.客户来电咨询看房，约定到访时间，提前一天电话确认
B.温馨提示客户到访当日行车路线、车辆限号、天气情况
C.客户如未能安排出看房时间，需定期向代理及客户传递项目进展信息，并跟进预约到访时间
D.电话确认到访时间、人数、职务、需现场解决问题等
第7题
会议组织者可以通过三种方式有AB C（）
A.到达预约的开始时间时，发起人将收到提醒，可一键开始会议。开始后，其他成员将同时收到来电通知快速进入会议
B.进入工作台-会议应用，发起立即开会。发起时需选择参会成员，发起后成员将立即收到会议来电通知
C.进入工作台-会议应用，提前发起会议预约，预约后成员会收到预约提醒并选择接受/待定/拒绝。预约时需输入会议主题，选择会议类型、会议时间及参与人，也可添加会议其他相关说明到备注中
第9题
下列关于政企开通预约环节说法正确的有（）
A.业务开通，用翼运维提前2小时和用户预约
B.如客户无特殊要求，应在施工环节48小时内进行预约
C.调测人员改约，需征求客户同意，重新预约
D.调测人员改约，征求客户同意后，不需要重新预约
第11题
以下哪个行为是符合预约操作规范的（）
A.客户不接电话，可以按照系统默认时间进行配送
B.客户买多大商品都可以，装不上还可以再退，不需要咨询是否符合
C.空调、热水器等商品取件预约时，需与客户确认机器是否已经拆卸完毕，否则提醒客户可以找厂家上门拆机，拆完机后方可上门取件
D.客户情绪激动，我们可以挂断电话，稍后再拨
