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[单选题]

“营业投诉-抄表”中判定要点“确认客户前期反映渠道”客户抄表数据异常反映渠道是供电公司营业厅、()、95598电话、95598网站、网上国网等渠道()。

A.村大队

B.抄表员

C.村电工

D.街道办

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第1题
“营业投诉-电价电费”中判定要点“确认电价错误”确认客户实际执行电价与()中电价目录表中价格不一致()。

A.营销系统

B.营配贯通业务系统

C.用电采集系统

D.知识库

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第2题
“服务投诉-抄催人员服务行为”中判定要点“确认出现服务态度差行为”包括服务中与客户发生()等()。

A.肢体冲突

B.言语辱骂

C.冷言冷语

D.爱答不理

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第3题
“营业投诉-业扩报装超时限”中判定要点“确认整体办电环节是否超期”客户有内部工程的,具体时限参照()内容执行()。

A.知识库

B.营销系统

C.营配贯通业务系统

D.客户表述

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第4题
“营业投诉-业扩报装超时限”中判定要点“确认为供电公司受理的业务”包括确认客户通过营业厅、95598网站、网上国网、()等供电公司渠道申请()。

A.电e宝

B.e充电

C.微信公众号

D.现场服务

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第5题
客户反映提出抄表数据异常后,供电公司未在7个工作日内核实并答复派发投诉的判断要点是()

A.确定客户有投诉意愿

B.确认能提供户号

C.确认客户前期反映渠道

D.确认已超时限

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第6题
“停送电投诉-无故停电”中判定要点“排除客户自身原因”客户不存在“营业投诉-无故停电”中判定要点“排除客户自身原因”客户不存在()等情况()。

A.欠费停电

B.窃电

C.违约用电

D.违规转供电

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第7题
“营业投诉-环节处理不当”中判定要点“确定'三指定'类型”客户能提供指定业务范畴()。

A.施工

B.设计

C.供货

D.验收

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第8题
抄催人员服务态度/服务规范中的判定要点,确认当前无欠费,或最近一次交费无违约金,或事件发生时无欠费(事件发生时无欠费判定原则上系统无法查询,以客户表述为准)()
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第9题
“营业投诉-车联网充电电价电费”中判定要点“确认为车联网客户”客户能主动提供()、充电桩编号或充电记录()。

A.户号

B.户名

C.联系电话

D.身份证号

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第10题
客户有投诉意愿,反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况,应派发何工单()

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-营业投诉-电价电费-电价

C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费

D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费

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第11题
“电网建设投诉-施工人员服务行为”中判定要点“确认符合时限要求”客户权利被侵害起()以内()。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

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