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[判断题]

坐席遇到客户无理谩骂,坐席在挂机后多次恶意拨打客户电话()

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第1题
坐席与客户沟通后未确认挂机,出现议论客户的行为()
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第2题
单通通话过程中,客户3次明确表示不需要办理金条业务后,只要客户不挂机,坐席可以继续游说()
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第3题
坐席在结束通话时,为了礼貌起见让客户先挂机()
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第4题
客户投诉人员服务问题,坐席挂机后()分钟内通知到班长。班长在()分钟内回呼安抚客户,将客户问题受理下来

A.3,5

B.2,5

C.2,3

D.5,3

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第5题
销售坐席与客户挂机后,需要做的操作是什么()

A.点击【添加客户微信】按钮,并添加完善客户标签

B.点击查看客户标签,选择客户标签即可

C.点击【添加客户微信】按钮,向小秘书推送客户微信串码即可

D.无需做任何操作,系统会自动向小秘书推送客户微信串码

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第6题
当不小心挂机或因系统原因导致电话突然中断,坐席应该及时回电客户澄清原因,征得客户谅解()
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第7题
系统外呼建议客户取消正常ER申请PER,客户未明确表示需要申请还是不申请就挂机,坐席需要回拨,回拨再次核身核实确认本人+1问题()
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第8题
关于疑难客户工单提交,符合提交场景的是()

A.客户咨询问题在疑难范围内

B.已正常按知识库文档解释2次,客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件

C.满足提交件,优先在线转接专家坐席;如客户不接受在线转接,或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户,则可提交疑难客户工单处理

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第9题
针对故障救援操作,下列需要首接坐席记录相关信息微信反馈救援中心处理的情况包括()

A.催办故障救援

B.救援服务中遇到的问题

C.救援地址在外地

D.不符合救援条件客户自费

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第10题
遇到不讲理甚至无理谩骂的用户,就要以牙还牙,以眼还眼。()
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第11题
用户投诉额外费用超100或者订单费用3倍以上,一线坐席挂机后应如何操作()

A.记录问题,无需上报

B.记录问题,5分钟上报主管

C.下送工单,5分钟上报主管

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