题目内容
（请给出正确答案）
A.坐席查看发票状态是未申请/申请失败，坐席操作【编辑】在线核对乘客的新开票信息，重新提交
B.坐席查看发票状态是已作废，坐席查看作废原因，跟用户核对正确的开票信息，在线【编辑】提交
C.坐席查看发票状态是已申请，坐席操作【撤销申请】，坐席跟乘客仔细核对发票信息，在工单中记录清楚。若撤销成功，则发票状态更新成【未申请】，坐席操作【编辑】重新提交
答案
AC
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A.坐席通过后台查询客户申请开票的时间，看是否是超时开具
B.如果核实到客户是四个工作日前申请的发票，但是还没有开票日期和快递信息，可以反馈大象群查询
C.若用户申请之日距今不到3个工作日，建议其耐心等待，告知通常发票会在10个工作日内寄达
D.申请时间距今1个工作日，可以建议用户耐心等待，告知自发票申请之日起7个工作日送达
A.纸质发票一经提交申请无法操作取消，可以选择拒收，一旦拒收无法再次开具
B.电子发票可以进行冲红操作，冲红后可以再次申请开票，如需冲红操作，可以记录工单 ，升级处理
C.只有用户不需要，直接提交工单，反馈取消即可
D.上海滴滴畅行科技有限公司
A.记录客户问题，帮其工单商家要求修改发票抬头，重新给客户寄出
B.婉拒客户
C.如客户不接受无法修改发票，建议自行联系商家协商处理
D.如客户不接受无法修改发票，此问题升级LV2
A.学员为B2B用户要求申请发票，提交小二线申请
B.非B2B学员来电申请2017年的订单发票，建议学员自助申请
C.非B2B学员注册手机号来电申请专用发票，先建议申请普通发票，若不接受，提交小二线申请
D.学员注册手机号来电表示之前已申请过纸质发票，但收到后丢失，要求补开普通纸质发票，客服人工申请
A.客户可在盒马APP上自行无限制次数修改电子发票抬头
B.客户可在盒马APP上修改一次电子发票抬头
C.盒马工作台仅支持电子发票发票抬头修改一次，若需二次修改，则需联系服务台开具纸质发票
D.盒马工作台电子发票发票抬头修改次数无限制
A.电子发票用户可以在手机淘宝-我的淘宝-必备工具-阿里发票中找到
B.增值税专用发票只能开纸质发票
C.增值税专票也可以开个人抬头
D.电子发票可以开个人或公司抬头
A.先引导用户继续使用电子发票
B.电子发票已生成：先在方舟系统-交易管理-发票管理中冲红，然后再给用户重新申请纸质发票
C.默认中通到付
D.申请后告知开具时效3个工作日
A.乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用
B.驾驶员反馈导航有异常，要求记录报备
C.乘客来电反馈，驾驶员表示派单距离远，要求乘客取消订单
D.乘客来电反馈开错发票，已提供发票信息和截图
