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第1题
对于重大或处理困难、需要多日才能处理完毕的客户报事报修，项目客服负责人每天应做什么如果报事报修处理预计需要超过一周，项目客服负责人又应怎么做（）
A.每天下午6点前，向报事报修客户反馈事情处理进展情况
B.每周周五前，向报事报修客户反馈事情处理进展情况
C.若报事报修处理预计需要超过一周，则向客户反馈的时间可以适当延长（不超一周）
D.若报事报修处理预计需要超过一周，则向客户反馈的时间可以适当延长（不超两周）
E.在事项处理过程中如有任何新进展应于三天内反馈给客户知晓
F.在事项处理过程中如有任何新进展应于当天反馈给客户知晓
第2题
项目负责人应该做什么（）
A.每天督促项目对当天客户报事报修做好日事日清
B.每周督促项目对当天客户报事报修做好日事日清
C.对未处理完毕的报事报修。项目负责人要进行协调处理和执行监督
D.检查项目客服负责人是否每日所有客户报事报修做好盘点
第5题
下列对秩序维护部经理（负责人）每周例行工作描述错误的是（）
A.组织召开召开部门周工作例会
B.开展军事体能作训，每周至少两小时
C.进行夜间巡查工作并签到每周至少两次
D.抽查车辆管理情况1次，参加客户诉求分析处理会
第7题
项目客服负责人对已完成的报事报修应怎么做回访抽查（）
A.应在3日内进行回访抽查，抽查率不低于30%
B.应在一周内进行回访抽查，抽查率不低于30%
C.应在3日内进行回访抽查，抽查率不低于40%
D.应在一周内进行回访抽查，抽查率不低于40%
第8题
关于报表管理，哪些是错误的（）
A.RDC驻仓需每天制作当天运输日报（配送明细表），与 RDC 出库明细一致
B.驻仓每天需针对相关异常进行线下记录，登记卸货时长，异常原因，责任方等信息
C.RDC驻场每周日上午10 点前将上周日至本周六运输数据发送至 RDC 结算组进行核算（每周运营 数据与三方核对核对确认后由三方发送，运营确认同事抄送结算）
D.RDC驻场每月 3号之前RDC 驻场将上月运营数据提交至 RDC运营管理部负责人邮件审核后，报送至RDC物流结算进行上下游对账
