首页 > 其他

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

符合条件下发紧急工单的邮件，但以下哪些投诉类型不能创建紧急工单（）

A.收寄质量

B.售后服务

C.需求建议

D.服务态度

答案

BCD

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“符合条件下发紧急工单的邮件，但以下哪些投诉类型不能创建紧急工…”相关的问题

第1题

下派紧急工单，如果通话中客户明确表示已经收到邮件，无论客户投诉的问题是什么，都不能下发紧急工单（）

点击查看答案

第2题

节假日紧急工单需通过以下哪些方式派单（）

A.系统派单

B.邮件通知

C.电话派单

D.短信派单

点击查看答案

第3题

入线者举报司机可能发生疫情，以下哪些处理是正确的（）

A.如没有发生疫情，需按【冲突类一般级别】发送邮件进行通报

B.如有发生疫情，需按【重大级别】发送邮件通报，并工单流转高投组跟进

C.客服需要将情况向对应司管报备

D.同一驾驶员多次（2次或以上）被投诉，需工单流转至高投组跟进

点击查看答案

第4题

网显12月10日处理中心扫描配发，客户12月13日来电称为什么邮件在处理中心两天没动静，内件是居住证，明天中午就要用，如果没有收到损失很大，要求催促处理。坐席登记内件情况并下发紧急工单（）

点击查看答案

第5题

网显“2020-02-17 10:55:45 深圳市宝安区寄递事业部石岩营业部（51810060）投递结果反馈-妥投已签收,他人代收：快递员代收 ”2月17日客户来电称邮件还没有收到，怎么显示签收了，内件是法律文书，急用，要求核实（）

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

点击查看答案

第6题

客户来电反映昨天收到一个邮件，内件是化妆品，当时是本人签收，邮件外包装完好，但今天拆开邮件时发现里面的化妆品全都不见了，要求坐席处理，下列处理选项中正确的是（）

A.坐席记录客户资料和投诉情况下发

B.坐席按规范对客户做好解释工作，不下发工单处理

C.坐席记录客户资料和投诉情况下发

D.坐席记录客户资料和投诉情况下发

点击查看答案

第7题

以下无法下发紧急工单的投诉种类是（）

A.需求建议类型。例如需求建议-加急投递，修改收件人信息等

B.售后服务类

C.服务态度类

D.延误类

E.投递质量类

点击查看答案

第8题

邮件目前已被签收并打开，客户现在来电反映对税款有异议，请问以下指引正确的是（）

A.指引客户办理税款复核，如复核后多征收的税款会通过原支付渠道退还

B.告知客户邮件已签收证明已同意税款，无法办理税款复核

C.告知客户邮件已签收证明已同意税款，如对税款有疑问，请咨询02012360

D.为客户下发工单处理

点击查看答案

第9题

工单下发我们要做的有哪些（）

A.以下都是

B.工单车源信息

C.以前带看情况

D.浏览过的车源情况

点击查看答案

第10题

网显2018.09.10 13:00:02离开【江高中心51000004】，下一站【汕尾中心】，总包【98933512185xx】，邮路【广州-汕尾（广2）】网显2018.09.10 14:08:02 到达【汕尾中心5166330】，总包【98933512185xx】网显2018.09.10 14:08:33 【汕尾中心5166330】亿做入局扫描，邮路【广州-汕尾（广2）】，客户9月10日来电要求核查处理，以下正确的是（）

A.解读为9月10日，邮件已经从江高中心发往了汕尾市

B.解读为9月10日，邮件已到达当汕尾处理中心

C.下发工单

点击查看答案

第11题

邮件网显到达最小投递机构，然后出现【已转】字眼的，该下发什么工单（）

A.延误-其他

B.延误-错封误发

C.投递质量-投递延误

D.延误-发出延误

点击查看答案