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[判断题]

金融购车很复杂吧这样的异议时,我们应该首先确认客户所指是否是“周期太长”、“贷款流程复杂”,然而予以解释说明答疑()

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第1题
抑郁症患者告诉你:“别在我这费时间了,去和那些值得你费工夫的人谈谈吧。“你的最佳反应()。

A."你这样说可不对“

B."不用担心,我有的是时间”

C."你这样孤独对你没有好处”

D."如果你不想说,我们就在这坐一会儿”

E."别这么说,你应该振作一点”

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第2题
外呼时问家长“之前我们同事在学校门口给孩子派发资料,是部编版故事500首之类的,不知道您家孩子有没有看到呢”,若家长说没看到。你应该怎么回答()

A.那可能孩子拿回来后您没有看到,是这样的,这个资料真的很好,您也知道xxx对孩子之后的学习非常重要 我加一下您的微信吧,发送给您

B.哦这样子啊,那下次多留意新东方哦,我们经常在学校派发免费资料的

C.噢那您要不要了解一下我们xxx机构呢,我们在这方面能大大提高孩子的成绩,如果没有需要,那就打扰啦

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第3题
新车交付经用户时,用户应该拿到哪些文件()

A.购车发票

B.三包凭证

C.国产车首次免费保养凭证或者电子首保卡

D.保养手册(保修证明页上需粘贴整车配置表)

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第4题
著名画家达,芬奇说:“趁年轻少壮去探求知识吧。它将弥补由于年老而带来的亏损。智慧乃是老年的精神的养料,所以年轻时应该努力,这样才不致空虚。”这段话主要启示我们()

A.只要有梦想就能成功

B.伸出友谊之手,主动与同学交往

C.一切趁现在、趁年轻,去想、去做

D.人类的生命最有智慧,请珍爱生命

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第5题
为了自然的让客户知晓我们提供分期购车服务,我们可以用哪些方式告知()

A.在客户询问价格时,与客户确认询问分期价格还是全款价格

B.正确的摆放物料,保证金融元素的曝光度,以引导客户主动询问分期业务

C.在计算价格时,为客户提供分期价格表,或者同时提供分期和全款价格表,供客户选择对比

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第6题
我们怎样看待客户的异议()

A.对我们感兴趣

B.推进销售的好机会

C.锻炼自己的好机会

D.太难了放弃吧

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第7题
下列各句中,没有语病且句意明确的一句是:

A.苹果的成功还有一个很重要的原因,那就是它与一衣带水的中国之间有着深刻、复杂的联系,苹果公司的所有配件几乎都在中国组装。

B.我们要努力做到教会学生如何思考,而不是让他们只会听讲,甚至死记硬背。

C.如果文化毁去,价格优势也消失殆尽,那么是否还能吸引那么多的内地游客和内地公司来港消费和经营?

D.在我们所建立的快节奏、结构复杂的金融蜂巢里,什么样的人既能徜徉其中,又能保持出色的学习能力?

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第8题
客户抱怨是很复杂的,有的是()

A.借口

B.合理的异议

C.发泄

D.获取

E.出名

F.病态

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第9题
处理客户异议时,客户提到竞争对手产品时,我们应该对竞争对手的产品。
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第10题
某客户咨询时工作人员花了很长时间与其沟通交流,以下是工作人员可能出现的说法,你认为正确的是()。

A.可以了吗?

B.今天先这样吧,我们快下班了

C.您还需要其他帮忙吗

D.要不你明天再来吧

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第11题
当出现喂养类的异议时,我们应该如何做( 正确率 : 83%)()

A.安抚情绪

B.了解情况

C.给出解决方案

D.第一时间解释不是我司产品的问题

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