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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接待客户的标准话术是（）

A.您好请坐

B.您坐我去给你叫阿姨

C.您是喝茶还是喝咖啡

D.您好请喝水

答案

C、您是喝茶还是喝咖啡

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第1题

成功接单后,首先应该做什么（）

A.一分钟之内联系客户。标准话术：您好，佰伴代驾为您服务

B.马上赶到客户出发地

C.打电话询问客户车型，看自己是否会驾驶

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第2题

关于客户主动预约时，电话接待中，错误的是（）

A.30秒内应接听客户电话，否则要致歉

B.通话过程中必须使用东风日产标准话术

C.通话过程要多微笑，传递情感

D.应等待客户挂断电话后再挂断电话

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第3题

送餐延误如何处理（）

A．标准话术，您好，我是美团外卖配送员，很抱歉，刚刚你定的餐，由于XX原因，【餐厅这边现在有点忙】，可能有一定的延误，预计在XX左右时间能给你送到，请你谅解B．订单送达时延误，首先向客户主动，热情。面带微笑地道歉C．虚心接受客户批评，禁止还口狡辩，要极力安抚顾客情绪D．标准话术;对不起，给您送晚了，实在抱歉，下次我一定注意E．不着急，我手里还有几个单，送完就过来

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第4题

京东plus会员标准话术为：您好，尊敬的plus会员，感谢您使用京东物流（）

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第5题

接单后，关于礼貌问候标准要求正确的有（）

A.接单后 1 分钟内联系客人，和乘客礼貌问好

B.礼貌问好的标准话术是您好，滴滴代驾为您服务

C.礼貌问好的标准话术是您好，滴滴代驾很高兴为您服务

D.礼貌问好的标准话术是老板您好，滴滴代驾为您服务

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第6题

以下标准话术哪些是正确的（）

A.问餐：您好，请问饿了么16号餐还有多久可以出餐

B.催餐：您好，客户的用餐时间快到了，您能不能帮我催一下餐

C.致电：您的餐品出餐时间比较慢，不要催餐

D.洒餐：您好，对不起，由于我的疏忽，给您带来了不便，您是要把这份餐退了，还是我立刻帮您再订一份

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第7题

接到订单后应该说的标准话术是（）

A.您好,您在哪

B.您好,滴滴专车为您服务

C.您好,我过去接您

D.稍等我马上到

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第8题

以下关于标准话术以下说法错误的是（）

A．接听电话开场语：您好，京东物流B．客户下班回家晚，不方便收货，需要主动介绍自提柜和便民点话术：XX先生/女士，如果您下班到家时间比较晚的话，我把货放在您家附近的XX自提点/便民点您看可以吗C．客户验货后要求退货，引导客户走售后流程话术：您好，我们只负责配送，售后问题请咨询客服D．遇见天气原因客户抱怨为何货物还没有送到，应该如何和客户沟通：您好，京东物流，由于天气原因，有可能会延误，我会尽快送到，请保持电话畅通耐心等待

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第9题

“到达地点”后的标准话术是（）

A.您好，我到了在这等您

B.您好滴滴专车为您服务

C.您好，我已到达目的地，您随时可以上车

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第10题

客户在非营业时间来办理业务时的标准话术是什么（）

A.对不起，我们已经关门了

B.对不起，我们不接待客户办理业务了

C.对不起，请您到其他银行办理，我们已经不营业了