题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电更换手机号码，客服需要核实用户信息有（）
A.用户姓名
B.注册手机号码
C.身份证后四位
D.车牌号码
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.用户姓名
B.注册手机号码
C.身份证后四位
D.车牌号码
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ABC
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A.告知用户需要进行强制解绑
B.审核时间大概7工作日，遇到节假日顺延
C.信息不全有可能无法完成解绑
A.注册手机号码+姓名+身份证后四位
B.注册手机号码+姓名+收货人全名
C.注册手机号码+姓名+身份证后四位+收货地址
D.注册手机号码+姓名+身份证后四位+银行卡号后四位
A.同修改手机号核实凭证逻辑一致
B.客服指定核实用户2笔交易凭证
C.核实五选二
D.本机来电可直接解除
A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理
A.确认客户是否欠费
B.针对分公司批量整转、营销需刷新授权的不予受理
C.针对刷新授权不成功用户的二次来电，客服代表必须核实智能卡号
D.刷新授权不成功用户的二次来电，客服代表核实智能卡号与首次来电卡号不符，可直接下派工单，不需要让客户再等
A.不查询，直接告知：亲亲，给您添麻烦了，如果手机号码提示无法注册的话，需要您更换一个新的手机号码注册哦。
B.先确认下用户不能注册成功的前台页面提示：亲，请问您注册的时候输入手机号码验证之后页面提示什么？
C.不查询，直接告知：亲，建议您手机号码验证之后选择邮箱注册哦。
D.SOP搜索：如何注册淘宝账户或不能注册，怎么办？
A.核对用户套餐是否符合参与条件，如不符合，建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包
B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件，则建议用户等待线路支持后再参与活动
C.收集用户参与活动渠道、预约信息，填写10000号工单派分公司核查
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理
