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第5题
NPS服务环节回访，以下哪些情境需与用户主动改约回访时间（）
A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好
B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现
C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰
D.接听人明确表示在忙、不方便接听
E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程
第8题
与客户进行电话沟通，在客户接听电话后，应充分识别存在的异常行为。以下回访无效，回访录音需作废不得留存（）
A.与客户很熟悉，有充分理由判断接听电话为客户本人
B.接听电话客户声音性别与留存资料性别明显不一致
C.回访中途换人接听、客户咨询他人完成回访
D.以上都对
