题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

早晨联系用户时，用户告诉你“师傅昨天你们有人联系过我的，说今天可以早晨第一家过来的，你怎么说要下午呢，我只请了半天假。”你可以直接告诉用户，这张服务之前没有人员和你联系过，我是第一个和你联系的，你肯定搞错了（）

答案

否

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更多“早晨联系用户时，用户告诉你“师傅昨天你们有人联系过我的，说今…”相关的问题

第1题

我在苏宁自营购买了索尼电视，你们昨天说是今天送，但是到现在都没人联系我。下列选项正确的是（）

A.查询系统作业时间是今天，联系师傅核实上门时间，无需告知安装时间

B.查询系统作业时间是今天，提供师傅号码建议用户联系

C.查询系统作业时间是今天，联系师傅核实上门时间，并关联安装时间、安装费用、发票、一家多台信息

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第2题

用户表示：家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉，投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂，事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。

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第3题

师傅在安装过程中，发现产品有问题应如何处理（）

A.联系下单用户（商家）

B.联系放心师傅平台

C.及时告诉客户（买家）并联系下单用户（商家）协助处理

D.视而不见，安装完走人

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第4题

我在你们苏宁买的电视机坏了，你们安排师傅来带我看一下!受理员做法正确的是（）

A.在苏宁购买的，直接制单安排

B.建议用户直接联系厂家售后

C.查询包修期，判别维修方

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第5题

案例：1、情况说明，装维以用户暂时没时间，预计11月25号再次上门发起改约申请;2、省调核实情况：用户表示说起来就来火，你们师傅说那个地方没有资源，装不了。我处询问用户是不是最近比较忙，没有时间安装，用户表示自己根本没有说过，也没有发过短信。系统上传短信系虚假短信3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未向用户解释清楚无法安装具体情况，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第6题

工程师在安装前先看了安装环境,把要产生的费用告诉用户后,用户表示购买时看了网页上得评论,人家评论说的可好了,都是免费安装的,你们怎么还要钱呢,是不是骗人的,工程师随即拿出收费标准给用户讲解,但用户并不认可,工程师该如何做（）

A.工程师再次说明并解释收费标准是厂家规定的,我们不是乱收费

B.得知用户拒绝付费放弃安装收拾工具离开了

C.电话联系网点经理,让经理协调优惠收费、免部分材料费或全部免费为用户安装,知道用户认可并邀得好评截图

D.出示收费标准耐心解释并获得用户认可,安装完后邀得好评

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第7题

改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

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第8题

用户来电称昨天通过微信缴费30元，但是今天手机还在欠费停机，你应该则怎么解释用户费用问题（）

A.建议联系第三方客服处理

B.先查询是否到账，如到账直接解释已到账

C.先查询是否到账，如没有到账，建议用户联系第三方客服处理

D.先查询是否到账，如没有到账，直接立工单

E.直接立工单处理