题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下不属于质检服务态度一级的是（）
A.沟通机械相同话术重复三遍以上，起强调作用或敷衍用户的现象
B.出现态度不耐烦或强行打断用户通话的现象
C.用户问题未处理完的情况下直接挂断用户电话
D.出现直接引导用户投诉
答案
C、用户问题未处理完的情况下直接挂断用户电话
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.沟通机械相同话术重复三遍以上，起强调作用或敷衍用户的现象
B.出现态度不耐烦或强行打断用户通话的现象
C.用户问题未处理完的情况下直接挂断用户电话
D.出现直接引导用户投诉
答案
C、用户问题未处理完的情况下直接挂断用户电话
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A.沟通中出现不确定词汇（如：可能、应该、大概等）
B.与用户沟通前未查询历史工单，对历史处理结果不清晰
C.在通话过程中缺少开头语和结束语
D.与用户出现同时讲话，但客服未主动停止；未礼貌提醒并征得学员的同意时，插入讲话
E.公司过失（如销售违规承诺），没有使用话术转移为个别销售个人行为
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
A.慧生活平台直接跟厂家或一级经销商合作，没有中间商，价格更便宜
B.慧生活平台直接跟生产基地合作，蔬菜、水果、禽蛋都更新鲜
C.菜市场商贩采购渠道不稳定，蔬果质量不稳定，有时还存在缺斤短两现象
A.未使用礼貌用语扣5分
B.出现严重服务禁语：您怎么就一直听不懂呢扣5分
C.对用户问题不能耐心倾听或敷衍解答扣5分
D.抢话一次可以理解，抢话两次以上扣5分
A.沟通中，发现客户在发送需成交信号
B.尝试用成交话术引导客户成交
C.无论何时都反复和客户强调成交的好处
D.时刻等待客户明确提出想要成交
E.主动提供让客户考虑好了再联系自己
