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[判断题]

买家申请退货退款,寄回仓库的快递物流显示已签收就可以操作退款()

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第1题
买家在xx店铺购买的长靴,因穿着不合适申请退货,卖家超时未处理导致达成退货协议,系统提供卖家
默认地址给买家,以下哪些场景不会被计入纠纷退款率?

A买家按照默认地址退货后,因地址不详,导致包裹返件,卖家拒绝退款反馈未收到退货

B卖家在系统还未给出默认地址前旺旺提供正确地址且告知不要按照默认地址退回,买家答复好的,实际寄回默认地址,卖家拒绝退款反馈未收到退货

C买家退货时快递单上收件手机号码填错了一位,物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详,无法派件成功

D买家已按照默认退货地址寄回商品后,卖家次日留言提供了新的退货地址,后续表示买家未联系快递变更派件地址导致自己未收到货

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第2题
以下场景以及举证的凭证对应正确的是()?

A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发

B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图

C.买家申请无理由退货,商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证

D.买家申请退货,寄回物流显示已签收,商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图

E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”

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第3题
退货寄回包裹给商家,什么时候可以退款()

A.申请售后之后,马上退款

B.寄出快递后,马上退款

C.退货寄件并上传物流信息后,最长15个工作日内商家处理退款

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第4题
问题:有的客人申请退款了,我同意了,但是他又没有填写那个物流单号,那个是不是要我打电话追回来()

A.核实买家选择的是退货退款还是仅退款

B.如果是买家仅退款,商家同意后是会直接退款的 不需要寄回物流单号 这个是建议商家联系买家协商的

C.如果是买家退货退款,商家同意后买家未上传物流单号,超过7天后会自动关闭退货操作,可以与用户确认是否还需要退货退款操作

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第5题
买家购买的面膜拒收了应当申请什么类型退货申请()

A.申请退货——>退款类型:我要退货——>原因:7天无理由退换货

B.申请退款——>退款类型:我要退款(无需退货)——>原因:不喜欢/不想要

C.申请退款——>退款类型:我要退款(无需退货)——>原因:快递/物流一直未送到

D.无需申请直接收到货直接支付宝退款

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第6题
玩家已经收到商品立牌,若是需要退货,要如何确认给玩家退款呢()

A.玩家拒收快递

B.拿到玩家寄回的快递单号

C.仓库收到退货商品无误

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第7题
运费险规则下列正确的是()

A.若买家实际完成了退货的操作,但在退款页面选择了退货退款则无法给予理赔

B.注意一个订单只有一次运费险赔付

C.运费险的在卖家发货后生效,最长保障期为80天

D.同个订单,多商品不同物流单号寄回,运费险可赔付多次

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第8题
破洞较严重(发霉)处理流程是()

A.先拍照核实

B.解释安抚照片核实,然后给与两个方案选择

C.若影响穿着可给予换货或者退货退款;若买家比较着急可买家优先寄回有留言快递单号立即补发

D.登记问题款号,反馈

E.纠结的可以先额外退邮费或者买家纠结换货时间很久的可以让他重拍,支持退差价

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第9题
小程序退货流程那个是对的()

A.联系客服,零售退款

B.打开购买页面进行申请售后,售后通过寄快递

C.不用申请售后,直接寄回原地址

D.寄出快递不需要填写快递单号

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第10题
卖家收到买家的一笔订单的退货申请,申请原因是7天无理由退换货,卖家在7月1日同意退货后,买家在7月7日填写了退货单号,此单号经查询7月5日在收件地址签收,卖家后续仓库中找到此订单的商品,但拆包验货看到商品已被使用影响完好拒绝了退款,下列关于举证责任与内容描述正确的是()
卖家收到买家的一笔订单的退货申请,申请原因是7天无理由退换货,卖家在7月1日同意退货后,买家在7月7日填写了退货单号,此单号经查询7月5日在收件地址签收,卖家后续仓库中找到此订单的商品,但拆包验货看到商品已被使用影响完好拒绝了退款,下列关于举证责任与内容描述正确的是()

A.需要卖家提供物流红章证明证实内物详情问题

B.需要卖家只需提供内物实物图片,淘宝予以采信,支持卖家

C.需要买家提供商品寄出时的内物实物图片即可

D.需要买家需提供商品寄出时内物详情的物流凭证

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第11题
卖家小淘收到一笔关于店铺内套装护肤品的退货申请,理由是不喜欢/不想要。交易达成退货协议且商

卖家小淘收到一笔关于店铺内套装护肤品的退货申请,理由是不喜欢/不想要。交易达成退货协议且商品寄回后,下列关于小淘拒绝退款且平台介入处理的场景,说法正确的是哪一项?

A小淘验货发现赠品未寄回,故拒签退货,交易支持打款卖家

B小淘验货发现赠品未寄回,签收后主张要求买家支付赠品费用,交易扣除赠品费用后退款买家

C小淘验货发现赠品已使用,故拒绝退货,因主商品没问题且赠品价值无法估算,交易支持全额退款买家

D小淘验货发现赠品已使用,拒签后以商品影响完好拒绝退款,交易支持打款卖家

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