题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

异常订单可以申诉的情况包括（）

A.顾客修改地址

B.送达时定位出错

C.由于自身配送原因导致超时

D.联系不上顾客

答案

ABD

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第1题

骑手联系不上用户，上报异常成功，顾客发起二次配送，又申请退款，骑手沟通态度差退款成功，订单申诉时可以剔除（）

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第2题

骑手联系不上顾客（次日）造成的取消单如何申诉（）

A.骑手次日上报异常且未超时

B.骑手上报异常原因为联系不上顾客类型，并系统自动验证成功

C.订单未被判定违规上报异常

D.以上条件满足其一即可

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第3题

遇到顾客联系不上的情况，正确处理方式（）

A.直接点送达

B.订单上报异常，如有问题与站长联系

C.直接把餐放到楼下，告诉顾客就可以

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第4题

异常取消订单的定义是包括顾客取消订单，商户取消订单，物流拒绝接单（）

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第5题

已经取了餐了碰到异常问题无法完成配送（车子坏了，临时有事，顾客定位相差太远等），下列做法错误的是（）

A.直接取消订单

B.与商家联系说明情况，协商处理，需要取消订单的先把餐品送回商家

C.先处理事情，这个订单不用管他

D.联系顾客让顾客退款

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第6题

商家出餐慢的正确做法（）

A.在店内骂骂咧咧，催促商家出餐

B.打电话给顾客，让顾客申请退单

C.商家做的慢，我就先去送别的订单，故意拖延时间来取餐

D.在规定时间内上报异常，联系顾客说清情况，同时和商家约定好取餐时间，先去送其他订单

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第7题

哪些情况可以进行申诉（）

A.商家出餐慢导致超时

B.顾客联系不到

C.顾客定位错误、改地址

D.自己忘记点送达

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第8题

在【联系不上顾客】异常场景下，骑手联系顾客失败（包括备用号码），骑手只要上报异常后离开配送其他订单即可，有时间了再把餐送回商家（）

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第9题

A站点昨日有一单商家未营业的异常报备单，挂单至今日凌晨取消；需要站点进行申诉，那么申诉的入口是（）

A.管控中心-申诉中心-非天气原因异常单报备

B.数据中心-订单详情查询-异常订单报备

C.数据中心-异常订单明细-异常订单报备

D.管控中心-申诉中心-天气原因异常单报备

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第10题

司机来电咨询待支付订单垫付方法坐席处理流程：1.外阜及北京加盟系统操作：当产生待支付订单时系统会进行主动催款，司机可以在司机端个人中心→我的订单→找到待支付订单→点击进入订单详情页中→点击催付款，系统会根据情况进行催促。如若催款无效，且订单已超过3天用户仍未支付，可在司机端申请垫付，会有专人审核，请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度，有处理结果后您可以在司机端申诉中心查看。如若垫付申请被驳回，可以二次申诉，申诉后请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度。注：被垫付的订单被风控后会对应款项进行扣回。2.强烈不认可情况：联系乘客催促支付：（1）如果联系上乘客，稍后把处理结果回电告知到您，您注意接听电话。（2）如果乘客不支付或者不接电话，记录垫付表。告知提交垫付申请，符合条件（无违规、风控等）会进行垫付，注意关注订单支付情况。职场汇总每周邮件发daweil@cccreation.com（）

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第11题

如下哪种情况是卖家可以申诉成功的情形？（)

A.卖家提供证据可以证明订单属于补款或运费订单

B.买家的下单信息购货信息不全

C.卖家提供了买家自己说自己定错款式的站内信截图

D.卖家虽然成交不卖,但在站内信挽回买家与订单,且已提供重新下单的订单号

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