题目内容
（请给出正确答案）
A.不得强制收集非必要用户信息或附加与交易标的无关的交易条件，或在交易价格之外额外收取不合理费用
B.不得对交易过程中获取的交易相对人商业秘密进行披露、使用或允许第三人使用
C.不得以任何理由代订卷烟、虚假补单、回购卷烟
D.不得在客户升档、终端建设补助等方面牟取私利
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A.不得强制要求客户开展终端改造
B.不得强制要求客户就门头店招与第三方门头店招间“二选一”
C.不得将门头店招标识、支付结算与客户档位、货源供应相挂钩
D.不得指定支付结算方式，也不得对特定方式支付笔数进行考核
A.不得将门头店招标识、支付结算与客户档位、货源供应相挂钩
B.不得指定支付结算方式，也不得对特定方式支付笔数进行考核
C.不得擅自调整客户终端层级
D.不得限定零售户只能与烟草企业指定的第三方开展交易（终端建设合作方、合作金融机构等）
A.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过十五万元
B.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过十万元
C..抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五万元
D.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千元
A.不得将客户分档和特定品牌挂钩
B.不得将紧俏烟和非紧俏烟、卷烟和非烟进行捆绑搭配销售
C.不得强制要求客户就门头店招与第三方门头店招间“二选一”
D.不得限定零售户向消费者转售烟草商品的最低价格
A.服务标准
B.权益保护
C.权责清单
D.负面清单
A.①②
B.①④
C.②③
D.③④
A.保险公司的营业场合应当设立醒目的服务标记牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设立投诉意见箱或者客户意见簿。
B.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标记卡，行为举止应当符合基本的职业规范。
C.保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当涉及征询、接报案、投诉等内容。
D.保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人。
A.对于员工触犯负面行为清单负有管理责任的，依规追究所在单位相关领导管理责任
B.在公司安全整顿活动期间、作风纪律建设或整顿活动期间、安全生产月期间、国家重大活动或其他敏感时期触犯负面行为清单的，从严从重处理
C.管理干部触犯负面行为清单的，从严从重处理
D.原南航集团《关于建立零容忍行为清单制度的通知》（南航集团安委发〔2017〕2 号）继续延用
A.指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构
B.提供有针对性的管理和服务，使其规范经营
C.提供销售技巧指导，提高其经营能力
D.为客户提供更加优质的、全方位的服务
